【其他 咨询】彭州来源：问政四川 网友：问政网友  2017-09-27 16:45 已回复

市长董里同志，因鸿运新城业主委员会主任委员人员电话等信息业主不知道，冒昧打扰，通过信箱反映一点小问题。如给工作人员添麻烦，还请海涵。
1.要求房地产部门或街道办事处能否协调红运新城业主委员会成员及相关信息在鸿运星城小区内公示，业主有关小区管理等问题可以直接联系业委会成员反映。（如有法律法规或相关行也规定请给予业主公示，如没有第一个问题不作反映）
2.关于房地产管理部门对物业管理企业服务人员加强管理指导内容咨询和业主委员会接受业主反映问题怎么处理。如，23日早上，鸿运星城17栋，因不知哪位业主将两袋装好的垃圾放在了电梯内，保洁员在单元门口破口大骂、诅咒，见到业主出来就在（农村骂街式诅咒破骂）这样的服务态度可以吗？个人认为，作为物业管理企业服务人员，这样的工作方式很不好。将两袋装好的垃圾放在电梯了里，放该垃圾的业主固然不对，甚至说素质有问题，作为物业服务人员，按照行业规定，个人理解应该采取上报物业管理公司，由公司张贴提示或协调沟通业主委员会制定相关措施，而绝不可能保洁服务人员可以在业主门口破口大骂、诅咒等行为。垃圾放在电梯，可能在某位业主乘电梯时忘带，就算是某个业主的错误行为，服务一名物业服务人员、一名物业服务企业，绝不可能采取这样的破口大骂、诅咒的方式处理。这样严重影响整栋业主的权益与形象，请房地产部门、业主委员会调查相关情况，维护17栋业主权益。同样的情况为什么别的楼栋没有发生，并且该楼栋楼梯间有时地上的小型垃圾经常半月没有打扫，并建议物业管理企业更换一名有职业态度和职业责任的物业服务人员。请将该情况反映到鸿运星城业主委员会管理部门和物业服务公司管理部门。谢

官方回复

回复单位：彭州市房管局来源：问政四川 回复时间：2017-09-30 14:03

来信人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成物业管理科进行调查处理，现将有关情况答复如下：
四川圣爱物业经营服务有限公司（以下简称圣爱物业）为鸿运星城小区提供物业服务。
一、关于小区业主委员会成员及相关信息未在鸿运星城小区公示的问题。
鸿运星城小区第一届业主委员会在第8栋二单元办公处公示了业主委员会成员名单及工作主要职责。值班电话为15228987869。
二、关于小区17栋业主将两袋装好的垃圾放在电梯内，导致保洁员在单元门口破口大骂的问题。
我局已督促圣爱物业加强员工教育，按照《前期物业服务合同》的约定，做好物业管理区域内的物业服务工作，为业主提供安全高效便捷的服务。
感谢您对我们工作的理解和支持!
彭州市房管局
2017年9月30日