【交通 投诉】投诉都江堰102路公交来源：问政四川 网友：问政网友  2015-10-30 08:08 已回复

你好，我是四川外国语大学成都学院的一名学生，我要投诉都江堰102公交。
问题1:公交车无定点停车，随心所欲的方式停车，招手即停，导致客运时间无法保证。短短一个路口停车五六次载客，试问效率何在？
问题2:部分司机态度极其恶略，对待乘客趾高气昂。开车也随心所欲，想快就快想慢就慢。情绪车的情况也很多。
问题3:下班时间特别早。本来都江堰青城山地区属交通不便利地区，下午102停运之后就没有交通工具可以到达街子古镇以及我校周边地区，从而导致动车站黑车生意兴隆。据悉，不久之前我校曾有一名学生搭乘黑车失联。为了解决都江堰街子古镇周边治安问题，请妥善合理安排102收车时间，真正的做到为人民服务。
希望以上问题能及时得以解决，谢谢！

官方回复

回复单位：中共都江堰市委来源：问政四川 回复时间：2015-11-16 12:41

网民同志：
2015年10月30日，网民在人民网给市委书记张余松同志反映“我市102路公交车相关问题的意见”已收悉。经调查处理，现回复如下：
2015年11月5日，我局交通运输管理所派遣工作人员就网民反映的问题进行了调查核实。经查：10月30日早上7时24分，古堰公交公司川AM9622公交车准点从“川外站”出发，7时45分准时到达青城山快铁站，在此期间，驾驶员确实存在服务态度欠佳及不按核定站点上下客的现象。目前，已针对该情况作如下处理：
一、公交车不按规定站点停车的问题。
由于部分公交站点、站牌损毁或缺失，造成了不按规定站点停车的问题。针对该问题，2015年10月，我市交通部门已对现有城镇公交站牌进行了排查，确定需补增公交站牌132座，需维修36座。目前，该项工作正在按相关程序推进，预计2015年12底前全面完成。此外，古堰公交刷卡、语音报站系统正在安装，预计2015年底投入使用。届时，我市农村公交将严格按照核定的站点进行上下客。
二、针对驾驶员服务态度欠佳问题。
一是今年是我市交通行业确定的“交通服务质量管理提升年”，为此特制定了《都江堰市公交客运驾驶员服务质量考核办法》，将站点停靠、线路营运、投诉处理等纳入了考核内容。根据服务质量考核指标第三十四条（对待乘客态度恶劣或语言不文明）规定，扣该驾驶员服务质量操行分2分。二是在公交行业进行通报，责令古堰公交公司对该车驾驶员停业学习三天。三是按照打造国际旅游城市的总体要求，督促企业加强对从业人员的优质文明服务教育，加大日常监督管理力度；同时，也欢迎广大乘客对我市公交驾乘人员进行监督，公交服务监督电话028-87298725（古堰公交公司），我们将按照相关规定对违规问题进行严肃处理。
三、针对102路公交车收班时间的问题。
102路公交车从都江堰客运中心到街子古镇客运站早班发车时间为6：52分，晚班发车时间为18：50分；街子古镇客运站到都江堰客运中心早班发车时间为6：46分，晚班发车时间为19：30分。发班间隔为每7分钟一班，日发220班次，能较好的满足沿线群众及师生的出行需求。
感谢您对我们工作的支持和理解，祝您生活愉快！

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