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旅游 投诉】元山子 银饰 退货退款来源:问政四川 网友:问政网友  2015-10-10 07:57 已回复

报了一旅行团,在10月8号上午,导游把我们带到一个藏寨,下车就有一个叫18号卓玛的接待我们,给我们讲解藏寨文化,说他们村里450户藏民都不去看医生,然后介绍银碗,银镯子是多么的好,里面放上葱姜蒜就可以除湿,驱寒,由于国家在他们那建了一个机场,国家给他们每家2万元补助,他们说给了2万元花完就没了,所以国家为了扶持他们就让他们卖银子,他们只收取每克3元的手工费,然后就把我们带到一个卖银饰的地方,每克银饰17.8元,卓玛把我们带到他家的柜台,不停的推销,由于家里老是身体不太好,我们就为老人买了一个银碗,一个银镯子,可是回到成都,发现银饰有些问题,他们说30天可以退货,可是打电话不给退,现在希望政府能给我们一个说法,还我们一个公道。

官方回复

回复单位:松潘县旅游局来源:问政四川 回复时间:2015-10-28 16:29

网友:
您好!
您于2015年10月10日在人民网地方领导县委书记网友留言板中留言反映的有关问题,我局高度重视,随即对此情况进行了调查处理,现将处理情况回复如下:
一、旅游发展局在接到投诉后,及时与销售业主当面交办此投诉。
二、销售业主与游客电话协商,了解游客诉求,并积极处理。
处理结果,通过相关部门与元山子藏寨、客人(王楠)协调,最后协商达成共识,网友对此处理结果表示满意。

如遇类似问题,可根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号),直接向阿坝州旅发委或松潘县旅游市场综合执法局反映,阿坝州旅游咨询投诉电话:0837-96927,松潘县旅游咨询投诉电话0837-7232097

松潘县旅游发展局
2015年10月28日

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