【旅游 求助】游客受伤、财产受损得不到解决。寻地方领导帮助来源：问政四川 网友：DA8069  2014-12-08 14:16 已回复

尊敬的自治州领导：您好！
本人于2014年10月30日在四姑娘山长坪沟景区内骑马上山时，由于树木倒在马道中央同时马夫没有牵马，导致我撞在树上从马上摔下，左脚挂在马镫上被拖行十余米，身体多处外伤，右手无名指末端指节错位软组织挫伤，腰椎尾骨错位、腰间盘突出（L5椎骨突出）；随身背负的单反相机损毁。事发当日就找到四姑娘山景区管理局与马匹公司要求处理事故（另外一个游客当时也从马上摔出，但由于伤势较轻，事发后就协商解决了）。景区管理局表示对此事故无责任，只负责协调；马匹公司表示对财产损失不负责赔偿。协调无果后我又分别向小金县旅游执法局和阿坝自治州旅游执法局投诉，多次与相关部门沟通，最终得到的答复是：马匹公司负全部责任，景区不承认自己负有责任，旅游执法局由于没有责任认定权、强制执行权和分配权，所以只负责协调，但马匹公司无法赔偿我的财产损失。单反相机和镜头的型号在事发时都已经在马匹公司和景区管理局人员在场的时候进行了登记，目前二手相机和镜头价格在2.2万元，个人经济财产损失严重。
我一直认为阿坝自治州山美水美，民风淳朴，所以怀着愉快的心情去当地旅游，结果发生了这样事故，而且在事故处理上我忍受着伤痛提出最低赔偿要求，但遇到重重困难，令人身心疲惫。08年四川遇到严重自然灾害时我以个人名义和党员身份多次向灾区捐款、献血，并向组织申请加入到当地灾后重建工作，以微薄之力尽己所能表达对同胞的一份爱和支持！如今我个人遇到的问题的处理方式让我在情感上很难接受。我困惑我在景区受伤景区真的没有责任？马队可以以没有钱为借口推脱赔偿？太多的困惑和不理解存于我心。
在此，我恳请自治州领导能够在百忙之中关注此事，并帮助一个无助的游客，令此事能够得以解决。

官方回复

回复单位：阿坝州信访局来源：问政四川 回复时间：2015-01-08 10:18

网友您好！您在人民网州委刘作明书记留言版留言，反映在四姑娘山长坪沟景区内骑马摔伤，照相机摔坏，要求赔偿的问题，经小金县旅游局调查核实，现答复如下：
经查，您于2014年10月30日在四姑娘山长坪沟景区内骑马上山时，由于树木倒在马道中央，当时马夫没有牵马，导致您从马背上摔下，造成皮外受伤及随身背负的单反相机摔坏。事件发生后，四姑娘山管理局工作人员及长坪沟马匹公司负责同志积极协助马夫，及时将您送到四姑娘山镇卫生院进行了治疗。当日您找到四姑娘山管理局及马匹公司要求处理事故，当时四姑娘山管理局和马匹公司作了大量的协调工作，但由于造成事故的主要责任在马夫，而事故涉及的马夫家庭贫困、经济困难，按您的赔偿要求是无力支付的。由于您是随团旅游及时间关系，在调解未果的情况下，您于10月31日便离开小金县随团走了。
您回到天津后，以电话及信件的方式分别向州、县旅游执法局作了投诉。接到投诉后，小金县旅游局高度重视，庚即安排相关工作人员及执法人员，对此投诉案件进行调查处理。在调查处理过程中，小金县旅游执法局工作人员多次协调四姑娘山管理局、长坪马匹公司、马夫和您本人，目前，您的意见是单反相机赔偿金额22000元一分也不会少；马夫的意见是现在仍然只有承担3000元赔偿费的能力；马匹公司也愿赔偿几千元，但与您的赔偿要求还有一定差距，要求您走司法程序予以解决。
小金县旅游执法局已多次协调，但双方在赔付金额上存在分歧较大，不能达到解决的目的，建议您通过司法程序解决。

2015年1月8日

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