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其他 投诉】忽悠人的绵阳移动来源:问政四川 网友:问政网友  2014-10-11 12:22 已回复

领导好:这一次我6月 份向10086了解问题,被派单到绵阳移动,绵阳移动的工作人员也多次做了莫名其妙的忽悠人的回答,直至上个月我抽时间到三台喜洋洋营业厅才把问题整清楚, 中途绵阳移动的客服一下说这样付费,一下说那样付费,一下说要扣多少多少,一下说这个套餐已取消,一下说、、、、、、、让人很是莫名其妙,我上个月在 喜洋洋营业厅了解清楚后,打电话给10086,请求绵阳移动的工作人员 给我道歉或者发短信息告诉我为什么,都被绵阳移动的拒绝了,今天绵阳移动的一个工作人员还说是她们派单到三台的,直到现在她们都还在欺骗用户,我向消协反映这个问题,绵阳的推给了 三台,三台的说他们管不了绵阳,叫我还是找绵阳消协,我不知该找谁,请领导给我指条路。

官方回复

回复单位:绵阳市移动公司来源:问政四川 回复时间:2014-10-22 10:16

网友:您好!
首先非常感谢您对移动公司的关注与长期支持!
经核实您于2014年6月向我司反映的问题:购买的华为手机无法使用,到三台喜洋洋营业厅反映,但是一直未得到解决。关于此问题我司收到后马上联系用户反映的三台喜洋洋营业厅了解情况如下:1、关于手机使用问题:通过检测只有手机天线有小问题,但是不影响使用。通过现场检测手机和卡使用情况均正常。2、关于三台喜洋洋营业厅未及时处理:营业厅人员回复用户每次到营业厅办理咨询业务,厅经理都及时接待。4、用户要求我司出具:以后手机不会出现问题,一旦出现问题,由移动公司全权负责。因用户购买的手机已经超过两年质保期,而且到营业厅检测手机和卡均无问题,用户的要求我司无法满足,故最终无法达到处理意见一致。
您于2014年7月向我司反映的问题:1、咨询f5套餐账户话费问题。关于此问题我司收到后马上联系为您办理该业务的三台分公司工作人员与您联系解释此问题。2、您反映号码159****9284于5月体现在您的家庭账户,但是6月未在您的家庭账户中体现的问题。关于此问题因为涉及到用户个人业务以及另一个号的集团业务故查询时间相对较长,通过后台支撑部门查询后了解此情况属于您反映号码159****9284由于6月份办理了集团账户,集团账户优先级别高于家庭账户,故6月开始不在家庭账户体现。我处了解情况后马上与您联系同时将结果告知了三台公司的处理人员知晓。3、您反映我处无人员与您联系的问题。只要您向10086反映问题,我司的投诉处理人员均会在收到问题后的48小时内首次与您取得联系, 问题处理过程中以及问题处理后,我司的工作人员均会主动与您联系。
您于2014年8月、9月再次反映了关于工作人员未联系的问题,并要求投诉处理人员当面道歉。我司在收到您反映的问题后均及时联系您,关于您反映的员工态度问题,我司将通过核实当时回复您的录音情况,如确实属于员工问题,我处将严格按照员工质量管理制度做考核处理。再次感谢您对我公司的关心和帮助!

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