书记，您好！作为一名老人的家属，我希望得到书记的帮助。 2013年12月底，我家人在自称“成都居家养老助残定点服务机构”——成都宏海洋家政服务公司办理了一年的家政服务，截止目前，仅上门服务一次，大年过后，老人回乡游玩，近日回家，告知我们，年前办理了家政服务，现在想要请其上门服务，却遭拒绝。最后，我们问其原由，据说是过了半年未服务将不再上门服务。第一，在办理过程中，并未告知老人有这一规定；其二，作为一名已年过70的老人，一不识字，只能用听来了解情况。 我想请问书记，我们应该怎么做？谁能帮我们解决这个问题？难道“成都居家养老助残定点服务机构”就是这样为人民群众办好事的吗？这样的机构就是国家指定的定点服务机构，是以什么名义注册的呢？