西客站管理混乱，涉嫌坑骗乘客。8.13我们2人一行买8点到成都茶店子的车票，2张380元。我们7：40到候车室。7：50去检票。检票员称等会广播通知了再来。我们就到等候区等起。检票口LED显示一直在检成都五块石的票。当我们听到广播检茶店子的票时，就排队去检票。排到机票口时，检票员称停止检票了。我们看时间是8：02。我们问检票员怎么不通知下呢？票没检完也不管吗？还有什么办法不。检票员称车已经出站了，广播时就准备停止检票了，没办法了，叫我们去找客服。我们马上去客服那，客服一直在打电话，发现我们这类情况还很多，有坑骗乘客的嫌疑。等她打完，我们说明情况。客服打电话给检票员询问情况。检票员称，我们态度不好，怪她没通知我们检票。客服冷笑了下，然后联系出站口，出站口称车出站了。要我们退票后，再买票，以免影响行程。让我们填写投诉后，等候处理结果的通知。 我们8.19回西昌，打电话询问处理结果。客服称还未处理，她去催下。直到8.28还没结果。我们打12315投诉，12315喊打96515，96515又喊打2520516。绕了一圈又回到车站客服 。车站客服称还无处理结果，让等下。9.5车站客服来电称，他们调阅监控后，核实当天检票员是有过失，已经在公司职工大会作了通报批评，对我们表示道歉，但是退票费190元 不能退回。 恳请州委领导造成西客站整改，理顺管理制度，建立应急预案，加强员工培训，以维护凉山的良好形象。认真负责的处理用户投诉，因车站原因给乘客造成的损失应全额赔偿。造成各投诉受理部门认真负责的处理投诉，避免推诿，阻塞投诉渠道。谢谢！