官方回复

回复单位：武侯区信访和群众工作局来源：问政四川 回复时间：2013-12-10 09:50

网友您好，您在人民网给区委书记留言，反映天竺园小区物管的问题，经玉林街道办事处调查，现回复如下：
一、基本情况
由于天竺园小区部分业主长期不交物管费，致使鼎瑞物业管理公司长期处于亏损状态，在此情况下，公司原计划于2013年9月30日退出，并于2013年7月1日在天竺园小区内公示了物业退出公告。为稳妥解决物管公司退出中涉及居民的相关问题，街道、房管局多次与鼎瑞物业公司协商，要求其有序、依法、合理退出，该物业同意延迟退出。2013年11月19日，物管公司在未办理任何移交手续的情况下，擅自撤走了该小区的保洁、保安人员，造成小区环境脏、乱、差及治安隐患问题。
二、处理情况
（一）积极协调，维护群众利益。针对您反映的问题，玉林街道办事处分别于2013年10月10日、11月22日在区房管局相关负责人的主持下召开协调会，要求鼎瑞物业公司按照物业管理条例依法退出，并协调解决涉及天竺园居民利益的四个方面问题：一是解决自来水主管长期漏水问题。11月26日，物业管理公司联系市自来水公司对其管理存续期间小区供水管道漏水等问题进行排查并已维修，且对老化的供水管线进行了更换，费用由鼎瑞物业公司承担。二是解决房产证未办理的问题。据小区居民反映，目前还有部分居民因诸多原因，未办理房产证。经街道办事处协调，小区原开发商于2013年11月27日在小区内对办房产证的程序进行了公告，并承诺协助未办理房产证的业主尽快办理产权证。三是解决维修基金遗留问题。据居民反映，2002年部分住户向鼎瑞物业公司缴纳了一定的维修基金尚未使用。经协调，物业公司将对相关维修基金进行核实，承诺对未转到房管局的资金部分进行退还并公告。四是严格按照《成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见》办理移交。由街道、社区及居民自治管理小组代表参加，移交资料暂由社区代管，为保障小区群众利益、坚持公开透明原则，所有移交事宜由物管方进行公告。
（二）采取有效措施，规范小区秩序。街道办事处一是立即安排清源保洁公司对小区堆积垃圾进行了清理，目前，小区环境卫生状况良好。二是社区安排2名联防巡逻队员协同小区自治小组聘用的2名守夜员共同加强对小区的日常和夜间巡逻，确保治安安全、秩序正常。
（三）强化居民自治组织建设，引导自我管理。街道办事处在得知物业管理公司即将退出的消息时，就要求浆洗街社区指导天竺园小区成立居民自治管理小组。2013年8月22日至28日，浆洗街社区组织天竺园小区居民召开了两次院落坝坝会，达成共识，在业主委员会成立条件暂不成熟的情况下，先成立居民自治管理小组。经居民推荐产生10名民情议事代表，并从中选举出5名居民代表成立居民自治管理小组，于8月28日将民情议事代表名单和居民自治管理小组名单在天竺园小区向住户进行了公示。目前，居民自治管理小组已参与前期小区管理和物业退出期间的移交工作。
（四）加强管理，确保小区秩序正常。天竺园小区物业撤走后，浆洗街社区多次组织居民代表、商家代表和社区民警进行协商讨论，并在居民自治管理小组的协助下，向居民发放了关于天竺园小区管理方式的问卷调查，90%以上的住户愿意继续采取物业管理方式，并同意上调物管费。目前，小区居民自治管理小组暂定推荐一家物业公司代为管理，代管时间为从12月1日起，为期三个月，期间物业管理费为：楼上住户0.7元/平方米、楼下商铺1.5元/平方米。最终物管收费标准正在征集居民意见。
下一步，街道办事处和浆洗街社区将督促新的物业管理公司加强对小区内部管理，并引导自治小组积极发挥作用，在条件成熟时成立业主委员会，由业主委员会负责对小区的日常管理。
感谢您对我们工作的支持。