官方回复

回复单位：中国电信股份有限公司自贡分公司来源：问政四川 回复时间：2013-11-17 21:16

网友：
您好！首先，非常感谢您使用电信业务！您留言反映电信霸王条款的问题,现由中国电信股份有限公司自贡分公司办理答复如下：
1、关于电信升级光纤问题
根据国家宽带中国战略，自贡电信公司近两年在自贡地区全光迁转投入了几千万元的建设资金升级建设光纤宽带网络，为使用户更好的享受到光纤宽带网络的品质，自贡电信前期在为用户迁转的时候又为每个用户升级光纤宽带补贴了终端和线路成本；对于网络升级用户不愿意签定二年协议的用户，仍可使用老网络，当然随着通信技术的飞速发展和不断更新，电信老网络随着各类备品备件的供应缺货，老网络的正常运行随着时间的推移将得不到有效保障。当然，现在自贡有三家运营商，用户也可以选择其它通信运营商的宽带网络，希望得到你的理解和支持。
2、关于业务办理和取消问题
业务办理只要证件齐全均可办理，客户本次发现的问题，可能是因为我公司近期为扩大销售渠道在全市大量新开厅店，而新开部分厅店营业人员存在业务操作能力弱，业务不熟、解释不到位的情况导致，为更好的服务客户，提升服务水平，我公司将安排专业部门加强对厅店的业务操作培训和业务支撑，提高各营业厅的整体服务意识和服务能力。现在全市各区县均有主营业厅，公司在这些厅店配置的人员及设备齐全，对于电信的所有业务均能办理，用户可在这些厅店办理拆机业务。
3、收费问题
我公司的宽带及移动业务根据业务不同有对应的收费方式，其中一种是预付费，即客户先预存使用费再使用业务，另一种为后付费，即客户先使用然后按月交纳使用费，另若客户订购了相应的短信、流量等服务那么费用会在用户订购当时就收取，收费依据均有物价管理部门的正式批复；若客户对套餐的收费有问题，欢迎拨打10000号或到就近的营业厅查询，若有多收费情况发生，电信公司根据对外公布的差错收费赔偿规定，随时都可以进行补退费。
感谢您的留言。