【文娱 投诉】合江县安电视机顶盒唯利是图坑蒙哄骗乱像多 来源：问政四川 网友：问政网友  2013-09-23 01:52 已回复

合江县安电视机顶盒唯利是图坑蒙哄骗乱像多
四川电视网络合江分公司是一个安电视机顶盒垄断型的公司，照理说这样享有国家赋予了特权的公司，应该把为公众看好电视服好务这一社会效益放在首位，可是现在这个公司相当一部人却把唯利是图坑蒙哄骗放在首位，不择手段多收费乱收费，出现了至少以下五种乱像。
一是员工素质差，侃价打急抓。这个公司为了抓收入，采取派员工到各个社区摆摊设点推销机顶盒的作法，但是却不明码标价，顾客来了才临阵磨刀打电话给公司经理请示收费办法，一打就是半小时以上，竟然没有个固定价，与顾客侃价还价，气得顾客叫这样的员工去培训好了再来上岗。
二是经理心头花，报价像卖瓜。这个公司有的机顶盒安装价格不是明码标价，而是公司经理口头说了算，根据人际关系可高可低，像卖瓜的商贩一样随时变价。关系好的一个户头交两份钱，关系差的一个户头收三份钱。
三是送礼太虚伪，图像乱又花。这个公司公开承诺对不安机顶盒的顾客，免费送6套电视节目，可是这几套节目多数图像不清又乱又花根本无法看，其目的是为了迫使顾客安机顶盒。
四是吹高不提低，有意骗大家。这个公司一再要求顾客安380元，600元以上的机顶盒，而瞒着顾客不说也可以安330元一个的机顶盒。当知情的顾客要求安330元一个的机顶盒时却找借口不给其安。
五是歧视租房人，价格随意加。按照这个公司的口头规定，合江城里的居民安机顶盒，一次安1——2个的，每个月收维护费27.5元，增加1个加10元，增加2个加20元，可是对于来县城租房住的农村人和外地人，增加1——2个机顶盒就要增收27.5元。虽然对一个租房户只多收了7.5元钱，但是对来合江租房住为合江建设作贡献的农村人和外地人的歧视和乱收费多收费却是不能令人容忍的。

官方回复

回复单位：合江县文体广电局来源：问政四川 回复时间：2013-11-21 10:22

网民朋友：
你好！你于2013年9月23日在人民网留言反映合江县安电视机顶盒收费高质量差服务差等的问题，现回复如下：
一、关于反映电视机顶盒销售方式及价格的问题
为方便群众办理电视机顶盒安装业务，四川电视网络合江分公司（以下简称电视网络公司）在各个社区设置了上门服务点，摆设了三块宣传牌、印发了宣传单，分别是整转政策宣传、整转套餐表、节目及价格表，每一项收费明码标价，对服务内容相同的居民用户收费相等，不存在与顾客砍价还价的情况。《合江县加快有线广播电视数字化发展实施方案》（合府办发〔2012〕287号）规定：有线数字电视非居民用户（宾馆、酒店、招待所、餐饮等娱乐场所和商场、医院、学校、办公写字楼等）原则上按每个终端330元/年预收，集团用户由电视网络公司与用户协商确定预收金额。因此，电视网络公司对非居民用户的集团用户，根据用户地段、营业规模、安装机顶盒台数等实际情况协商确定预收金额。
二、关于反映送节目图像又乱又花的问题
为照顾因各种原因暂不愿意参加“数字电视整转”的用户，电视网络公司免费送了6套节目，如收视效果不佳，可拨打公司维修电话5213405进行报修。
三、关于反映电视网络公司有意欺骗用户的问题
电视网络公司的机顶盒单独售价中无330元/台的价格，单向标清机顶盒售价为380元/台，网友所提的330元指的是《合江县加快有线广播电视数字化发展实施方案》中“有线数字电视居民用户，按每户330元/年预收（含一个主终端和一个副终端），预存一年收视费送机顶盒一台”的情况，以前330元收看62套节目，现增加到了78套节目，而预存380元收视费则能收看全选节目包136套节目，在只多出50元/年的基础上收看全选节目包，绝大多数用户更乐意选择预存380元收视费的套餐。现在少数家庭是高清终端的液晶电视，最佳配置为高清的机顶盒，否则就发挥不了液晶电视的最佳效果，公司秉着对用户负责的态度，将各个档次的配置、优劣势都介绍给用户，让用户根据自己电视机的情况、消费习惯等选择最合适的配置。
四、关于反映安装电视机顶盒歧视租房人，价格随意加的问题
电视网络公司对待在网用户一视同仁，按规定收取相同费用。有线电视是房屋的配套设施，由房东向租房人提供。安装电视机顶盒，由房东与电视网络公司形成协议，不存在电视网络公司歧视租房人的问题。