书记您好，对于客运站的建议：1，增添意见箱，建议簿，投诉电话 2，整改卫生，保持清洁度 3，培训工作人员的服务态度，增强应变能力 。原因如下：
我们在五一假期从阿坝州到彭州去玩，风景、小吃名不虚传，问路的时候，市民也特别热情，就在昨天5月3日从客运站乘车要走的时候，客运站影响了彭州在我们心中的整体形象。首先便是卫生，脏、乱，并且没有保持清洁的人员。其次便是公共厕所，收费没有一个明确的指示牌，收就收吧，还要分人收。像我们这种外地人第一次来彭州的，不明白，他就要收费。本地人知道规矩，他就不收费，虽然说只是几毛钱的事情，但在一个公共场所，这是一种赤裸裸的歧视，欺负外地人。就这事想反映，给点建议，但没有看见意见箱，也没有投诉电话，询问工作人员，就面无表情的一问三不知，作为服务行业，最基本的礼仪也没有。在游玩期间，对彭州的印象非常好，却在最后的时候，大打折扣。客运站本就是各地人员的集聚地，因为这些来影响整体印象，实在不值。在网上也有很多提到彭州客运站的服务态度特别差，希望领导们在百忙之中，能够关心下这个情况。希望下次到彭州客运站时，有一种宾至如归的感觉。
网友您好，您留言反映关于客运站建议的意见非常好，彭州市交通运输局作为彭州客运中心站的行业主管部门对于您所提出的建议意见回复如下：
一、关于您提出的增添意见箱、建议簿、投诉电话的建议，经我们调查核实，客运中站设置的意见箱、建议簿、投诉电话的数量少，位置不明显，不能满足旅客的需要。彭州市交通运输局将督促彭州客运中心站在候车厅增设2-3个意见箱，建议薄，并公布投诉电话号码。
二、关于整改卫生，保持清洁度的建议，经我们调查核实，彭州客运中心站站场卫生实行区域责任制，由 12名清洁工人各自按照自己的责任区域进行保洁，您提出的彭州客运中心站脏、乱现象，我们已责令其严格落实卫生责任制，并将严格结合城乡环境综合整治的相关要求，对其进行定期与不定期的检查。一旦发现脏、乱、差现象，我们将进行通报并限期整改。厕所收费问题，我们已责令其整改。为旅客提供一个干静清爽的环境。
三、关于培训工作人员的服务态度，增强应变能力的建议，我们已将您反映的“询问工作人员，就面无表情的一问三不知”的情况向彭州客运中心站进行转达。责令客运中心站加强对职工的培训，增强其应变能力，提高服务质量。让旅客感受到彭州人民的热情好客，进一步提升车站窗口服务形象。
感谢您对交通客运窗口工作的关心和支持，欢迎您继续监督。如有好的建议和意见请拨打我们的投诉电话028-83871629。
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