县委书记,在你百忙中打扰您,实感抱歉!我是九丝城镇城镇的一名普通村民,因到信用社办理业务,多次都遇到工作人员服务态度极端恶劣,询问办理业务需要的手续,工作人员爱理不理,或是大吼的态度。这些工作员以为自己工资高就不得了,这样的服务态度,对于老百姓来说真的太不能接受,因为这不是一次或两次,而是多次,也不是一个人反映这样的情况,而是大多数百姓都在向镇党委、政府反映,但一直没有任何结论,希望县委领导能重视这个严重的问题,希望老百姓能得到更好的服务,谢谢!
网民同志:
你好!你在人民网《县委书记留言板》反映我社工作人员态度问题已收悉。现就你反映的问题回复如下:
一、你所反映的九丝城信用社办理业务态度恶劣的问题,经我行调查了解,不存在员工恶意叼难客户、不存在恶意对客户服务态度差的问题。
二、由于我行承担了大量的民生类代发业务(如粮食直补、低保等代发业务),此类业务大多数的服务对象年龄偏大且文化低,在办理业务咨询时沟通存在一定问题。
三、我行已组织员工召开会议,教育职工要端正服务态度,提高服务水平,特别是民生类代发业务,多为客户着想,耐心地为群众作好宣传解释工作。
感谢你对我行工作的监督和建议,我们将积极改进,真诚为群众服好务。
兴文石海农村商业银行
2013年11月19日