官方回复

回复单位：荣县卫生局来源：问政四川 回复时间：2013-04-11 15:07

网友：
您好！
您留言反映“我县高山镇正安预防接种点打预防针都要收钱，并且没有收据或发票；不打二类疫苗就不予打一类疫苗；接种医生服务态度差”问题。县委、县政府高度重视，责成荣县卫生局调查处理。荣县卫生局领导高度重视，立即要求认真调查，了解真实情况，给群众一个满意的答复。3月13日上午，县卫生局防保股、县疾控中心共抽调4人组成调查组赶赴高山镇卫生院和正安预防接种点展开调查，调查组随机走访了正安预防接种点3名服务对象，询问了高山镇卫生院院长及接种医生，就网上反映的问题进行了详细调查了解，并作了现场调查笔录。现将处理情况回复如下：
一、问题调查情况
（一）关于“不打二类疫苗就不予打一类疫苗”的问题。
调查结论：反映问题不属实。调查的儿童家长都表示“打预防针有时要钱，有时不要钱，大多数疫苗不要钱”、“收钱的可以打可以不打，是自愿的”，交费的金额、次数与儿童预防接种证记录和物价标准符合。通过调查高山镇卫生院院长和接种人员，其预防接种工作是在优先保证一类疫苗（免费）接种的基础上，在知情同意的情况下，鼓励接种二类疫苗（自费）。与国家和省、市、县相关规定符合。
（二）关于“接种二类疫苗没有收据或发票”的问题。
调查结论：从接种对象的角度看反映问题基本属实，从医院的角度看反映问题不属实。被调查的三名接种儿童的监护人中有两人表示“没有收到发票，也不知道怎么拿发票”，一人表示“给了发票，第二月给的上月发票”；通过调查卫生院了解到，由于正安接种点是高山镇卫生院设置的临时接种点，每月25日接种一次，现场没有电脑、打印机，不能立即出具发票，采用回医院本部后补打发票，到下月接种日发放给儿童家长。由于存在下个接种日部分儿童没有接种安排或没有到接种点，导致比较多或者说大多数儿童家长未收到发票。调查组现场查看了部分收费票据，证实了儿童家长和卫生院的说法。
（三）关于“接种医生服务态度差”的问题。
调查结论：反映问题不属实。被调查的三名接种儿童的监护人表示“接种医生服务态度好”、“对小孩都很好”；从卫生院了解到，接种工作人员对儿童及家长是耐心的、积极的、热情的。儿童家长反馈的情况和医院的回答与县卫生局、县疾控中心掌握的情况基本符合。
二、处理意见
荣县卫生局调查组对反映的问题进行了一一调查核实，并进行了相关热点、难点问题的正面解释，在一定程度上挽回了影响，树立了卫生系统的正面形象。但就网上爆料的事件来看，在一定程度上反映出了当前卫生工作中的一些问题，比如与服务对象沟通不够、服务意识不到位等问题，给我们在新时期、新形势下的卫生工作，特别是卫生服务提出了更高的要求。我们将以此为突破口，举一反三，认真分析全系统在医疗卫生服务中存在的有关问题，按照三好一满意活动要求强化教育、加强沟通、逐步改进，并热忱欢迎社会各界监督（荣县卫生局：电话6203963）。