我家今天才换的有线电视机顶盒，结果交了钱，领了机顶盒回家却不能正常使用，因为家里是老人，比较着急不能使用的问题，就拨打114查询了有线电视的客服电话，转接过去后不但问题没有解决，还被对方话务员凶了，老人觉得很委屈，就去营业厅咨询，新买的不能用那就退，结果营业厅回复说只卖不能退，叫回家等，现在是交了钱待遇没有享受到反倒受了一肚子气，态度极度恶劣，要投诉都无门，不知道怎么处理，请求帮忙！
网友：
您好！您所提交来信收悉。对此，我局高度重视，现回复如下：
经查，您家在办理数字机顶盒后，因2013年2月3日无法正常收看拨打了96655报修电话，工作人员因年前安装、维修量较多，未能及时上门服务，给您及家人造成了不便，在此我们深深表示歉意。2月5日，营业厅接到该问题反映后，立即安排维修人员对故障进行了排除，您家也于当天收看到了电视信号。
感谢您对我们工作的理解和支持！
攀枝花市文广新局
2013年3月1日
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