【企业 咨询】电信免费升级宽带乱收费来源：问政四川 网友：问政网友  2012-10-22 16:21 已回复

根据十二五战略规划有全民光纤改造一说，我所居住的四川大学新南村已完成光网改造，并于9月5日在小区门口受理免费升级光纤的业务（我正在使用的是2M普通宽带套餐包年）。我于当日业务受理期间进行了登记想要进行光纤入户改造，签字并拿到了电信成都分公司的业务预约登记单。当时工作人员告诉我在7到15个工作日内进行受理，但此后一直没有得到电信方面的任何联系。直到10月22日业务仍未与我联系。
因工作急需宽带增大因而拨打10000以及去营业厅进行查询均被告知业务处于未受理状态。想要重新登记被告知所谓的免费升级宽带还需要180元的调试费以及480元的调制解调器购买费用。同时如果按照广告所告知升级为12M光纤还需要将原有包年套餐注销，预付金额不退还（明年五月份到期还有300多元余额），并缴纳1500元左右的新套餐费用。
电信的所作所为与政策规划大相径庭。挂羊头卖狗肉，变相谋取经济暴力。同时收集用户信息而未进行合同中所拟服务可变相视为对签约另一方的隐私权侵害。还望政府相关部门介入调查并进行督促。电信作为宽带业务的领头羊此举确实让人寒心，希望在政府部门的配合下该企业能为消费者提供质量合格的服务，好好完成十二五规划里自己定下的目标。

官方回复

回复单位：武侯区信访和群众工作局来源：问政四川 回复时间：2012-11-06 15:29

网友您好，您在人民网给区委书记留言，反映电信免费升级宽带乱收费的问题，经区经科局与武侯电信分公司沟通协调，现将您反映的问题回复如下：
10000号和营业厅作为电信窗口单位，对外均以电信标准资费宣传，而小区现场营销是一种促销方式，相互间可能存在一定差异。电信公司针对不同带宽需求的用户，推出了不同用费档次的套餐，供客户自主选择。
因电信工作人员未将您的现场业务预约登记单录入业务受理系统中，造成未能按时办理，武侯电信分公司深表歉意。分公司于10月24日专门与您进行了解释、沟通，就您办理的业务类型和资费标准达成了一致意见，并已于10月26日完成了安装调试及开通工作。
再次感谢您对我们工作的支持。