【交通 咨询】百花中心站309公交车到站不停,把乘客中途甩下车,乱涨价不刷卡,司机乱开车改路线……来源：问政四川 网友：问政网友  2012-05-26 22:13 已回复

百花中心站309公交车到站不停,把乘客中途甩下车,乱涨价不刷卡,司机乱开车改路线……
请相关领导明查监督和管理！

一、309路公交车从百花中心始发站出来，经常青羊宫、送仙桥等站不停，市民经常在那里坐不到，眼看着它跑过去。

二、309路经常收了钱，把乘客载到中途一大半郊区乡镇上，就说有事，把乘客甩下车，半月内我已经遇到2次！而且也不退票，理直气壮的样子。极度管理不擅，无人问责监管，非常不负责任！

三、乱涨价，不刷卡。

四、司机经常开车乱走，擅自改路线。

五、司机开车粗鲁，停车就叫乘客快上，刚上脚跟没站稳，就速度启动。有次一个50多岁的妇女，刚上车，司机就开车，把别个直接双膝跪地摔倒在车上。那个妇女自己爬起来，自己慢慢走到座位上，眼睛里都是泪花。真是可怜，大家都是普通人，何必呢？


309路线，只有它一家，价格贵不刷卡不说，管理差，服务差，请领导为广大老百姓着想，着手调查监管，改善目前的混乱无序状况，谢谢！

官方回复

回复单位：温江区来源：问政四川 回复时间：2012-06-27 09:41

网友，您好！您留言反映309公交车有关管理的问题，我区收悉后高度重视，立即责成区交通局进行调查处理，现将具体情况回复如下：
一、基本情况
309路公交车是温江开往主城区的骨干公交线路，由股份制企业——成都市温江区光华巴士公司于2003年开行，起于温江海峡两岸科技产业园，经光华大道至成都百花中心站，全长30公里，现投放公交车58辆，有驾驶员76人、售票员76人，日均客运量2.3万余人次。
关于您反映的情况，我区交通局立即由分管领导带队，到公司调查了解，约谈了公交公司负责人。由于留言反映的甩站、甩客、擅自改线、开车粗鲁等投诉的具体情况不详细，我区交通局及公司没有查处到直接驾驶员进行问责处理，但积极采取以下措施：一是要求公司加强内部管理，强化从业人员职业道德培训和日常管理，进一步加大对营运车辆的路检路查力度，对发现并查实的甩站、拒载、服务态度差等不规范服务行为必须按公司制度给予严肃处理，确保线路正常运行。二是加强公交行业优质文明服务的监督检查力度，抽调了1个执法中队，加强309路温江段的路检路巡，严查公交车的违规行为。三是采取强化企业管理、加强路检路查、开通24小时投诉电话等手段规范公交服务行为。根据现场检查或接到投诉的车辆和人员信息，我们对查证属实的服务质量问题，坚决对相关人员和公司依法严肃查处，并记入驾驶员的个人服务档案和企业的服务质量考核。
二、下一步工作措施
按照市委市政府“公交优先”战略以及区委区政府关于公共交通“政府举办、回归公益、优质服务、群众满意”的工作要求，目前我区正突出公交企业整合改革、提高公交服务质量两个重点，奋力打造“畅通快捷、安全舒适、守时准点”的群众满意公交。一是全面推进公交企业整合，按照郫县试点原则，成立国资公交公司，尽快实现与成都中心城区公交的“一体化”、“同城化”；二是大力提升公交服务质量，加强从业人员业务技能和职业道德的培训，建立服务规范流程，全面推行经营服务质量信誉考核，不断提高队伍素质和服务质量；三是指导企业新增公交车辆，提高公交舒适度；四是积极优化和拓展外向公交线路，积极向市交委、市公交集团争取，增加温江公交向成都中心城区、天府新区的对接线路，解决公交供需矛盾。