官方回复

回复单位：彭州市信访和群众工作局 彭州市交通局来源：问政四川 回复时间：2011-05-23 16:49

网友，你好!感谢你对我市交通运输行业的关心，你留言反映我市公交车的有关问题。经彭州市交通局调查处理，现答复如下：
一、关于市民对公交车感到不满的问题
公交车是一种公共交通服务工具，它直接服务的对象是广大市民和乘客，为此公交车的服务质量好坏和秩序如何，都必将影响我市的公众形象。近几年来，随着城乡公交客运一体化的不断推进，我市公交事业发展迅速，极大地方便了广大市民和旅客乘车，为我市的经济发展起到了重要作用。但公交车的服务质量监管是摆在我们面前的重要课题。为此，我市交通局把如何提高公共交通服务质量和水平放在首位来抓，虽然取得了一定的成效，但还是有不少不尽人意之处，我市交通局积极采取有效措施，加以改进。以我市道路运输行业正在开展的“服务质量再提升年”活动为契机，在全市公交行业开展“关爱生命，文明出行”文明交通劝导员行动。从全市公交企业乘务员中，精挑细选出素质高、热心助人的人员组成公交文明劝导员，现场劝导驾驶员的违章行为和服务态度，引导乘客有序上下车，纠正不文明乘车行为，营造和谐交通氛围。
二、关于在公交行业实行无人售票车的问题
能否实行无人售票车取决于公交车的价格机制和时机问题。一方面我市主城区面积不大，公交车营运线路不仅仅在主城区，而且辐射到乡镇，目前我市公交车价格是按运营里程核定的，由于营运线路里程不同，营运价格也不同，发展无人售票车还不成熟，也就无法实行通票制，从而也限制了无人售票车的发展。另一方面，由于我市公交车发展还不平衡，公交车市场营运还没有完全达到公司化经营的要求，实行无人售票车的时机还不成熟，实行无人售票车在我市公交车中暂时无法推广。