【旅游 投诉】司机素质差，耍峨眉山很闹心失望来源：问政四川 网友：枫亭幽竹  2015-08-11 18:09 已回复

我们于8.8日上午6点过从五显岗停车场乘车前往雷洞坪，所乘车辆牌照为：川L 63102。我们坐在倒数第二排司机那侧，遗失两根登山杖（当时是躺放在地上的，快要下车时，我还看了一下，就在我脚边，所以不存在滚到其他地方去了），我们是最后下的车，当我从我的位置正要起来时，司机打扫卫生都扫到我的面前了，（他还喃喃说道，现在的人素质太差了）于是我们拿着包包就走了，我们往接引殿方向都走了一会儿时，我突然想起登山杖忘拿了，我于是跑回去，找到那辆车，司机就说没看到！让我们想不明白的是：我们一走，他就打扫到我们的位置了，怎么可能没看到嘛！这都算了嘛，还有更气愤的！我找了一会儿确实没找到，我就想着：可不可能司机放在行李箱里面了。我就下车把放行李箱的门打开，因为是左侧行李箱门，就挡着道路了，突然一个尖锐的喇叭声响了，我抬头一看，是另一辆车（蓝色车辆，牌照：川L 70101），它准备过去，我做个手势叫他等一下，但他不到五秒又一声喇叭响了，那个声音哦，头都整晕了！我就说了一句：在按啥子。那个师傅以为我在骂他，把车停到，车门打开，我就走到车门处，他说：你骂啥子？我说你按啥子，他就说：我以为你在骂我得，我就走了，但事情并没有结束！！我走后听到他在骂我，于是我就骂过去了，然后我就又走到车门处，他还很生气的样子说：你骂啥子，我说你先骂我的，他突然拿起挡风玻璃边上的钳子想给我砸过来，我就偏了一下头，然后转过去看到坐在最前面的乘客挡着他说道：都少说两句！！然后就各走各的了。
我就想哦，你凭啥子这么凶哦，峨眉山硬是你们的地盘撒？！？！那么凶，你就给我砸过来嘛。心情当时那个堵哦！！
大量的游客慕名前来拜佛，只求澄净心灵、磨去戾气、和谐生活。而你们天天睁眼到处都是佛像的，还这么蛮不讲理！我真是搞不懂了。
写下这些，只求有关部门加强教育，游客别无他求，远道而来只求开心与顺心。商业开发无可厚非，但请别忘了景区工作人员也是这个景区的一景！！

官方回复

回复单位：峨眉山风景名胜区管理委员会来源：问政四川 回复时间：2015-08-28 08:46

网友你好！感谢你对峨眉山景区管理和服务工作的关心和支持。你的投诉意见收悉，我委高度重视，立即责成峨眉山旅业发展有限公司调查处理。现将调查处理情况回复如下：
你在投诉中提及两根登山杖留在车内，经查，川L63102驾驶员确实没看到登山杖。因观光车是公共场所，两根登山杖有可能被其他游客拿走。
你投诉川L70101驾驶员态度差，经查，你在打开川L63102车辆左侧行李箱门时，误开启了该车的气瓶箱盖且挡住了后边上行的车辆（川L70101）。由于景区现正值旅游旺季，景区内道路较狭窄，车辆通行较为紧张，川L70101驾驶员因此按了两声喇叭。因驾驶员在与你沟通交流时态度不谦和，造成你的误解和不快，驾驶员想用钳子打人的冲动行为更是与景区“以游客为中心”的服务宗旨背道而驰。
为进一步树立景区良好形象，提高服务质量，我委已责成峨眉山旅业发展有限公司作出整改：一是对川L70101观光车驾驶员进行批评教育；二是加强对景区客运工作人员的培训，进一步规范服务行为，强化优质服务意识。
对你在景区的不愉快经历我们深表歉意，同时衷心感谢你对景区服务工作的监督和提出的宝贵意见。我委将进一步加强对景区工作人员的培训，规范服务行为，努力构建和谐、文明、有序的旅游环境。



峨眉山风景名胜区管理委员会
2015年8月27日