官方回复

回复单位：乐山川犍电力有限责任公司来源：问政四川 回复时间：2015-02-02 16:53

网友：您好！
您在网上反映：“2014年12月26日凌晨6时左右，犍为县大兴乡黄荆村2组变压器以下农网用电户突然电压升高，导致电视机损坏5台以及很多家电损坏且都不能维修”的情况，我公司高度重视。经调查了解，现将情况回复如下：
2014年12月26日晚12时，我公司专职电工谢光发接到黄荆村2组村民龙臣方的故障停电报告后，迅速赶到了现场。在对变压器进行检查后，进行了一次试送电，因漏电保护器动作，未将电送出去。由于故障情况复杂、排查涉及面广，12月27日上午，发现变压器零线金具接头有松动现象，并在黄荆3组发现光纤放大器烧坏，排除故障后恢复了该村正常供电。
此次事件发生后，该村用户没有人到我公司反映家用电器被烧坏的情况。根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定：居民因电力运行事故引起家用电器损坏时，应从家电损坏之日起7日内向当地供电企业投诉，并保持家用电器使用原状，供电企业在接到居民客户投诉后应在24小时内派人到现场进行调查、核实，并在供电企业指定的维修点进行维修。受损居民超过7日未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受损者已自动放弃索赔权，供电企业不再负责其赔偿。
看到您的留言后，1月28日，我公司专职电工谢光发立即到该村对所有用户进行了排查，了解并核实情况，得知该台区有3户用户电视机烧坏，2户用户太阳能热水器的显示器烧坏。目前，5家用户被烧坏电器已自行修好，修复费用共计275.00元（其中：张开贵25.00元、郑中元30.00元、王自银85.00元、蒋道才85.00元、余廷友50.00元）。
我公司本着对用户负责的态度，针对此次事件，认真从技术上进行分析后，对5家用户烧坏电器的情况进行了认定，并根据国家电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》，全额赔偿了用户修复电器的维修费。
我公司将进一步加强供电线路、设备巡查和维护管理，及时发现并消除隐患，为用户安全用电提供可靠保障。
特此回复