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[投诉]苹果售后店暴力拆卸导致手机屏幕受损严重拒
2024-04-15 09:45:49
已回复

投诉:成都银泰城时代印象苹果授权售后店暴力拆卸导致手机屏幕受损加重,苹果售后店拒绝赔偿。


    事件经过:

    1、本人于2024年4月14日下午13:00至成都银泰城时代印象苹果授权售后店进行“电池更换”业务。在将手机交给苹果工作人员时,本人已充分告知售后人员该手机屏幕存在划痕,苹果售后人员在拿过手机给工程师评估后表示可以承接“电池更换”业务,并向本人收取共计729元电池更换费用。

    2、大约14:30左右,售后工作人员通过微信形式告知本人,在更换电池过程中,本人手机屏幕出现了严重裂痕(非划痕),要求本人更换屏幕,费用由本人自理,苹果不承担任何责任。

    3、经与售后人员沟通,其表示:由于本人手机存在划痕,所以在拆卸手机过程中出现的屏幕裂痕属于正常现象(人话?),所以苹果售后店不承担任何责任。对此,本人要问:①在本人将手机委托售后点维修前,已经将手机现状明确告知售后人员,经售后人员确认后才支付费用进行维修,因此,售后点应该是对本人手机的情况清晰且了解的,并且认可该种程度的划痕,不影响手机电池的更换,②关于在拆机过程中可能存在的风险,苹果售后店并未向本人告知且提示,那么在没有风险告知的情况下,本人是出于不会出现屏幕受损的认知才委托苹果售后店进行维修,因此屏幕裂痕的风险理应由售后点承担,而非让消费者承担。

    诉求:要求成都银泰城时代印象苹果售后店赔偿本人损失,或者将本人手机屏幕修复!否则本人将采取包括但不限于12315投诉、媒体曝光、微博/抖音/今日头条等平台投诉、法律诉讼等方式维护本人合法权益

官方回复
回复单位:成都高新区管委会
回复时间:2024-04-15 14:52:26
官方回复
回复单位:成都高新区市场监督管理局
回复时间:2024-04-18 14:30:37

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