尊敬的领导：

您好！

五一节前，本人及好友在去野民宿小程序上面看到位于：大邑县安仁镇陈河社区15组16号的[大邑]去野106号院，平台上宣传的内容和环境符合预期要求，便预定了2024年5月2日入住该106号院并支付4399元的费用。2024年5月2日下午一行十余人前往入住地后，发现宣传与现场实际环境严重不符，并且室外内娱乐设施也不符合其宣传的情况，根本无法实现本次预定该房型的目的，现场提供的设备设施与实际支付费用严重不符，当天没有入住，并要求平台及房东退款，一行人各自返回自家住所！本次所预定房型的实际情况严重打乱本次出游计划，浪费千元半成品食材，耽搁往返路程时间，体验及其不佳。

经多次沟通，目前平台和房东拒绝退还4399元费用，请相关领导核实处理，本人要求平台及房东退还支付的4399元，并赔偿相应损失！谢谢！