关于成都市新都区碧桂园上观项目物业服务问题汇总

1.物业服务标准未具体说明

目前根据前期物业服务协议物业费为4.5元/平*月的一级物业服务收费标准，业主方多次要求物业方给出一级物业服务的具体服务标准和服务内容，物业方至今仍未给出具体的服务标准和服务内容。已违反《四川省物业管理条例》第四章第五十二条，第二款之规定（（二）物业服务内容和质量要求，收费项目、标准和方式，合同履行情况）

2.物业人员配置问题

小区存在物业人员配置不足的情况，前期业主代表已多次要求物业方公开物业人员构成及社保缴纳情况，至今物业方并未出具有效的物业人员配置清单及社保缴纳情况表。目前小区内物业人员配置不足，导致小区内安防存在巨大隐患，环境卫生清洁不到位及24小时物业服务电话夜间难以接通，小区报修设施设备维修不及时等情况。

3.人员素质

小区物业聘请的安保人员，其中多名安保人员存在体重超标严重 整体形象差的问题，同时工作期间也存在未按要求佩戴工牌、着装不整的情况，整体安保人员素质较低。

4.电子围栏安防系统维护与启用

①园区内电子围栏安防系统缺少必要的维护，目前已多处有藤蔓植物蔓延生长的情况。

②园区现有的电子围栏安防系统长期未启用的问题，外来偷盗人员可较为容易的翻越围栏，存在巨大的安全隐患。

5.园区内视频监控设置存在覆盖不全及缺失的问题

①园区内4栋2单元1-4号监控未覆盖（或因树木遮挡未形成有效的监控）

②园区内5栋2单元11-15号因树木遮挡未形成有效的监控

③园区内7栋2单元1-3号及11栋1单元1-2号无视频监控覆盖

④园区内12栋1单元1-12号无有效视频监控覆盖

⑤园区内11栋2单元1-3号14栋1单元1-2号无视频监控覆盖

⑤园区内15栋1单元6-13号无有效视频监控覆盖

下附园区内监控分布图及监控摄像头朝向

6.园区公共道路维护（房产方与物业方存在共同责任）

①园区内机动车道路长期破损，未进行及时的维护与修补

②部分破损的道路修补方式简单粗暴，直接采用水泥砂灰抹平处理，与原状不匹配 不美观

③园区内人行通道路面破损，未进行及时的维护与修补

④部分园区内人行通道路面破损修补方式不合理，修补后存在严重的色差

7.绿化维护

①于16-17栋，14与15栋，11与12栋，7与8栋，5与6栋之间设置的花坛，仅进行真石漆喷涂，未进行其他的美化装饰，同时花坛内仅栽植矮小的灌木，不具备美观与观赏性，与小区整体档次氛围不符。

②于16-17栋，14与15栋，11与12栋，7与8栋，5与6栋之间设置的花坛多处破损为及时维护修补

8.广告收入

小区交付至今包括但不限于约克空调、全屋定制品牌在内的多品牌进行了广告投放，物业方至今未对广告收入进行公示。

9.擅自对外出租部分物业/业委会用房

违反《四川省物业管理条例》第四章第五十三条，第二款之规定（二）擅自利用业主共有部分开展经营活动；

擅自向包括但不限于水泥河沙销售单位、外部搭建建筑单位等出租部分物业/业委会用房，物业方至今未对该收入进行公示。

10.墙面污损与维护

园区内墙面多处污损物业方为进行及时的清理及维护

11.地面污损与维护

园区内地面多处污损物业方为进行及时的清理及维护

12.地下室灯光问题

园区内地下室长期灯光照明率不足60%，多处照明设施损坏缺乏及时的维护。