您好！作为四川省成都市的灵活就业人员，在个人灵活医保缴费的事项中，出现了一些问题；问题1：在四川税务APP上，有一个用户注册，根据提示进行信息注册之后，最后一步，按照系统提示进行人脸识别，但是人脸核验不成功，所以导致后续的医保缴费不成功。问题2：在成都税务微信公众号里，按要求进行社保缴费的界面，在里面选择了银行公众号缴费入口（当然也选择过支持本人银行卡缴费这一栏，出现的问题是：该用户未注册，请在自然人业务入口进行注册，此问题就是以上的问题1，最终结果人脸核验失败），然后根据系统提示进行信息填报，最后出现：该灵活就业人员依赖险种的预处理信息未同时存在，但是本人已经在成都医保公众号做过灵活就业人员信息登记，并显示登记成功。请问这两个问题该如何线上解决。