本人于2020年购买位于新都区三河街道绕城大道南二段恒大滨河左岸项目商品房，根据当时购房政策开发单位赠送三年物业费抵扣劵（本人有相应凭据），后期房地产环境恶化，恒大出现暴雷的情况，原本于2022年12月31日交付，后延期到3月31日进行了非正式交付（现场正式电未通、竣工备案未取得），因考虑到恒大的目前情况，本人未对延期交付情况进行追究，本人在正式电完成后进行接房，接房时本人按照前期物业协议预存预缴半年的物业费。但针对开发单位赠送三年物业费，开发单位表示目前无现金资源无法兑现，物业公司表示开发单位未将减免物业费资金进行拨付，故无法认可该减免优惠政策，需待开发公司将相关资金拨付到物业公司账户上后才予以认可。因恒大不愿意进行处理故向政府平台反馈，请求政府相关部门出面进行调查，为购房者解决实际生活问题，但本人多次求助该问题时，主管部门总是各种理由拒绝进行处理，本人已多次明确告知主管部门（新都区住建局），恒大已非常明确不处理本人反馈问题的前提下，不得已才向主管部门进行求助。多次面对信访人的求助，在主管部门控制掌握恒大的可用及有效监管账户而且所有收益资金的情况下，不是想办法运用监管手段进行督促处理，而是一味的引导让信访人去起诉，处理方式及态度还是把自己的监管责任完全摘除，给出的理由是监管账户的资金要处理遗留及后续问题，请问一下监管部门信访人求助的问题是不是恒大遗留且没有争议需解决的，对于该处理态度及方式无法使信访人接受的原因是，前面说的很清楚恒大账户已经被单独监管了，即使按照政府部门的处理方式去起诉，胜诉后还是不能从监管账户兑现，得到的只有一只判决诉状，信访问题还是依然存在，这完全是一个死循环，主管部门的处理方式及态度完全就是主管部门推脱监管处理的托词，根本就不为民考虑，完全是折腾百姓，减少自己应处理的责任。