尊敬的领导，您好。我于2024年5月2日在天府行（富临蜜蜂出行科技有限公司，电话96579）购买了2024年5月2日上午10点从成都至乐至的车票。后改签至2024年5月3日下午14点。后因行程变化，我申请退票，客服告知不能退票，因为按照5月2日上午10点时间算，已经过了退票时间。明明已经改签到5月3日的票，退票却要按5月2日上午10点起算，这明显不合理。现投诉该平台，请给个合理解释和处理方案。