官方回复

回复单位：松潘县委网信办来源：问政四川 回复时间：2024-05-08 11:23

首先，感谢您对问政四川松潘县留言信箱的关注和信任！收悉您《九寨州松州客运站不安排发车》的来信后，我们非常重视，赓即转交松潘县交通局进行核实办理，经松潘县交通局工作人员联系、了解核实相关情况后，现将相关情况回复如下:一、松州客运站为满足川青铁路到站时间及旅客赴九寨沟、黄龙需求，已于2023年12月将九寨沟班线车发班趟次从每日上午9:00及下午1:30两趟次调整为现行的每日上午10时、11时两趟次、中午1时、2时两趟次、下午6:30一次，另根据旅客购票信息，临时增开趟次，据了解，松州客运站于4月30日下午16:30分临时加开赴九塞沟班线车一辆，运送您及其他旅客赴力塞沟。二、关于全额退票的要求，按照交通运输部票务管理相关规定:“1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，可到市区各客运站办理联网退票，按票面金额10%计收退票费,不足1元按1元计算:2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票，必须到始发站办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算:3、因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，必须到始发站办理退票，按票面金额50%计收退票费，不足1元按1元计算。”因乘客原因需退票，无法办理全额退票，敬请谅解。三、关于工作人员服务态度恶劣情况，我局与客运站负责人已对当事人进行批评教育，同时要求站务人员热情文明服务。我局工作人员将对该网友进行回访，了解办理情况满意度。针对您的建议我局将经一步加强对客运市场规范经营、提高服务质量的管理，加强日常管理落实场站主体责任，不能提升客运市场形象，为游客提供舒活和谐的旅游环境。非常,感谢您对我县客运市场的关小和支持，我们将责成有关部门加大对客运场的监管力度。如对处理意见有导议,请您真接向松潘县交通运输局(电话:0837-7232344)或交通运输12328全国交通运输服务监督电话反映。

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