我有一个韵达快递 寄的重要证件单号312349361896627收件人陈永全4月23号在一网点就没消息了打电话咨询一直不给解决 联系方式也没有只准他们联系我，我无法打通他们电话。时间一拖再拖希望主管部门介入 韵达还我快递
网友您好：您反映的问题已收悉，已转相关科室处理中，待处理完毕后会将处理结果进行公布。
网友：
您好！您所反映的“韵达快递丢件”问题我们已收悉，现回复如下：
经查，单号为312349361896627的韵达快递于2024年4月22日从成都双流寄出，4月23日发往乐山市中区,无后续物流信息。按照《邮政业用户申诉处理办法》，我局要求韵达乐山公司妥善处理您的诉求。5月7日，企业反馈此件遗失未找到，核实快递运费8元，处理方案为按照运费的5倍合计40元进行赔偿，您和企业未能协商达成一致。我局再次调解，要求企业与您再次协商。5月13日，该企业给出最终答复：经核实此件我司已联系客户解释致歉，此件运费8元，丢件，我司按照运费5倍赔付，我司愿意赔付200元，客户表示不接受，客户要求我司赔付314400元，我司无法满足，建议客户考虑，如同意我司立即赔付。此为企业最终答复。
依照《邮政业用户申诉处理办法》第十八条第四款，企业已给出最终答复，经我局多次调解，双方仍无法就赔偿金额达成一致意见，因此我局停止调解，建议您通过法律途径维护自身权益。
乐山市邮政管理局
2024年5月14日
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