苏打绿演唱会成都站，双平台重复抢票，与主办方成都展泰文化传媒有限公司联系未果，猫眼平台直接强制退票并扣除40%手续费。

和朋友一起抢，发现抢重复了，第一时间就联系了猫眼客服，说退票要我给40％手续费。简直就是霸王条款！

大麦第二天就出票了，期间一直在联系猫眼，客服让我等待出票结果。（就让我以为会全款退）

4月26日晚上20:10分，猫眼直接来一个短信，说订单不符合规则，无法出票，将进入退票流程，退款收取40％手续费。20：12分直接短信退票扣了我40％，2分钟短信直接扣除，期间猫眼没有人和我联系沟通过这个事，猫眼真的是太霸道了！（演唱会门票：1560元，手续费624元）

严重侵害消费者合法权益！要求退还我的40％手续费！

投诉理由：

1.本次售票为第二次公开售票，平台并未公布第二次售票退改规则，强行收取40%高额手续费，属于霸王条款，欺瞒消费者，违反法律法规（第二次公开售票没有写明售票规则，平台退改规则售票时间仅写了第一次售票的时间，并未写明适用于第二次售票，因此规则对第二次售票应当无效！此前相同情况案例显示，第二次售票24h内可全额退款退票）

2.本次演出为强实名制演出，同一个身份证只能出票一张，否则即为重复收款。平台内部功能不完善导致消费者重复购买为平台系统责任，不应由消费者买单。现同场演出已有近百余人、不同演出相同情況已有近千余人出现相同情况，重复购票无法全额退票，总计损失金额重大。

希望各相关部门高度重视，能维护我们消费者的基本权益。谢谢！