本人在3.6日四川联通达州地区办理了云宽128档套餐,由于是次月生效,导致当时宽带,IPTV,副卡等业务当时办理不了,需要次月生效后才能办理,随后联通公司私自下架该套餐的云宽融合业务和所有相关的权益,当时宣传该套餐包含宽带ITV,副卡等相关权益, 导致我在4月套餐生效后,不能办理宽带ITV和副卡业务,侵犯了我的权益,
因之前通过微博,工信部,通管局等渠道反馈了很多次,联通客服单方面都已下架为由拒绝办理,但看到好多人在4月份都还能办理0元副卡,0元宽带和0元IPTV,都是同一个云宽套餐,要求同权处理。
在后来客服来电,改口称我在3.6日未主动申请安装宽带ITV副卡,他们后台没有查询到有申请安装的工单,由于3.6日当天办理业务人员众多,工作人员可能没有及时创建工单,后台查询不到到工单,导致我不能办理相关业务,我的需求就是给我办理0元宽带IPTV副卡业务。
另四川联通宣传云宽套餐套外流量速率为5.25M,4月本人套餐生效后实际流量速率与四川联通宣传不符,请求贵厅责令四川联通按云宽套餐宣传画面执行速率及各项权益
市民朋友,您好!您反映的问题已交办相关部门处理,请耐心等候处理结果。
尊敬的网民朋友:
您好!您反映的问题已多次与您沟通,如现使用套餐不满足您的使用需求,可选择我司其他在售套餐满足您的需求。我的百倍用心,愿您十分满意!
南充联通销售的云宽套餐从销售到3月6号下架都不备案,只在用户反应问题才在4月7号补了一个备案,且备案内容与宣传完全不同,本质就是两样东西,且云宽套餐下架公示不足三十天,就三天严重侵害消费者权益,套餐未生效,内容没了,东西少了,严重违反电信条例,消费者保护法,广告法,合同法,望领导对联通进行调查处理,还社会公平