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3.15 投诉】成华区成都勃朗教育有限公司霸王欺诈消费者来源:问政四川 网友:hzjd888  2024-04-24 16:19 已回复

投诉成华区成都勃朗教育有限公司霸王欺诈消费者:

     首先感谢成华区市场监督管理局的介入,正因为有管理局工作人员的主持成华区成都勃朗教育有限公司霸王欺诈消费者才有所节制。

事实与理由:

2024年1月24日晚上7点多付款购买的嗨学网平台课程,通过销售员操作后付款后显示是成都勃朗教育管理有限公司。

2024年1月27日嗨学总部助教提示要开通课程,然后一个多小时的问询情况慢慢的变诈骗性质,最后真就推销其它课程。

2024年1月28日感觉上当受骗后联系客服上购买平台申请退款并发了邮件留底。没有上过嗨学的任何课,后续一直投诉一直维权。

         现在是嗨学网把责任推给销售员,我只是付款后没超过72小时就申请退款也会损失这么大吗,这不是欺诈搞霸王协议吗?最终4月份在市场监督管理局的真正介入后(之前都是给嗨学网背书,嗨学网说的什么就是什么)同意协商给了两个方案一个是退75%年开通同价值的课程,另一个退款70%同一个课程保留到2025年,本人也同意后者了,隔天另外一个女的售后打电话过来一直问有没有当天退费的证据,就强调问这些不同意之前工号专员0762的协商意见。之后打电话给客服专员0762推翻了之前的协商意见,说通过不了。本人诉求希望市场监督管理局介入要么退全款实在不行退90%应该可以吧,我没有享受过嗨学的学习为什么这么累。没有精力去打官司本来专员0762提出的意见我也同意,嗨学每次都是不同的专员不同的说话不同的消耗你精力,因为在嗨学网反馈投诉就说向上反馈反映加急等等。



官方回复

回复单位:成华区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2024-04-29 14:20

网友:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,已由成华区市场监督管理局进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您的购课账号为:18857197502,您于2024-01-24购买嗨学网24考季一级建造师《【新教材逐梦】企业内训启航班——机电全科》课程,并与商家2024年1月24日19时25分签署了课程《服务协议》,协议编号:EP20240124192326,根据《服务协议》第4.1条,您不符合退费条件,商家无法为您办理退费。经区市场监管局组织商家与您多次电话沟通,商家愿意为您给与您赠送课程的服务,您不认可。区市场监管局再次组织双方电话沟通,商家于2024年04月16日11时29分与您联系,并同意特殊为您办理退费70%,您不认可;区市场监管局再次与商家沟通协商,商家为提升用户体验,于2024年04月28日14时50分与您再次联系,并同意特殊为您办理退费80%,您不认可,希望提高比例。区市场监管局多次与商家沟通,商家明确表示无法提高比例,并明确表示不再接受市场监管部门的调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的;”之规定,成华区市场监管局决定终止调解。感谢您对市场监管工作的支持和理解。

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