领导您好:本人投诉成都路行通信息技术有限公司旗下的app凯励程产品,凯励程的维修无忧,垫付费用迟迟不打款和维修代步补贴。
2023年11月,我在泸州凯孚雪佛兰4s店维修车辆,并申请了维修无忧补贴。按照4S店的要求,先行垫付600元,待维修资料审核通过后,凯励程退回我600元整。
在这期间,我给凯励程952149打电话,最后确认资料提交并确认没问题,客服反馈一个月内可以打款。可到目前为止,已经远远超出最初告知的时间。期间我仍多次电话询问,客服推脱只能帮我催促一下财务,到目前为止还说财务未审核。
2024年3月,我在泸州凯孚雪佛兰4s点维修车辆,并在26日在凯励程app上申请了代步补贴,且于27日通过审核,随后客服告知五个工作日内完成补贴发放,现已超过最初告知的时间。期间我仍多次电话询问,客服同样推脱只能帮我催促一下财务,到目前为止还说财务未审核。
现在我主要的诉求是
1、要求凯励程尽快完成随心修和代步补贴打款。
2、我的这种遭遇并非个例,对于这样的企业,是否可以纳入失信企业名单。
3、请政府部门公开告知对于企业类似行为的监督机构和投诉通道,提升对于企业不当行为的威慑力。
您好!您的诉求已转交责任单位核实和处理。待责任单位办理完毕后,我们将对您的诉求进行正式回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织商家与您协商解决,针对您所反映的问题,工作人员已与商家取得联系,将您的诉求告知,商家记录相关信息,并表示会尽快联系您协商处理,工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条,第二十一条之款项开展工作,请您耐心等待。
以上情况已于2024年4月23日13时27分,与您联系告知。