尊敬的市委领导您好,
就医服务本就具有一定的紧急性,对于老百姓来说更是如此。面对当今挂号难,甚至一号难求的就医环境,挂号作为不可或缺甚至是第一条件,是否更应该便民呢?
本人于4月22日上午八点开始抢号,八点一到所有号源被抢空,我便想着蹲一蹲看是否会有他人退号,刷新两小时左右真的有一个新号,正在填写信息,我的华医通账户自动退出显示账号被永久封禁。你们能体会一个连着抢了三个星期号的人,面对挂号平台问题那种无语吗。
在网上找到了客服电话02885423999后从上午打到下午,几个小时二十多个电话从未接通过,就算再大的流量也不至于四五个小时都打不通吧。并且我一边打电话一边加了客服的企业微信,也是好几个小时未回复
只希望能够好好把挂号软件给优化一下,客服接通率提高一下。把无故封禁的账户解封,因为我的就诊卡信息还绑定在上面,账号登不上就无法换绑也就意味着挂不了华西医院的号。直接影响了我赏有的行使医疗服务的权利。希望有关部门能够督促华西医院提升自己的挂号平台,既然从支付宝退出,自己单独开发挂号软件。那就请最好相关服务。
您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。
您好!您反映关于“四川大学华西医院挂号相关问题”的来信已收悉,我委高度重视,立即要求四川大学华西医院进行调查核实,现回复如下。
据华西医院反馈,对于您反映的“挂号账号被封禁”问题,经核实,是由于您的账户存在异常行为、触发封号规则所致,4月22日医院已为您解除封禁。针对您反映的“客服电话打不通”问题,经核实,是由于客服电话线路繁忙所致,建议您稍后拨打。以上情况医院工作人员已于4月23日与您进行了电话沟通解释,您对医院的回复表示满意。我委工作人员已于4月25日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持!