在小红书刷到了该成都市某旅行社,于是加了微信沟通旅行事宜。在引起消费者购买意向后,已经约定好两天内出发的情况下,商家直接发送了付款链接至消费者。然而消费者付款后,联络负责人告知,两天内计划出行的无法退款(事先店铺交易页面并无此提示和负责人事先并未主动告知)。本打算就这样按照安排去旅行,但家中突发紧急状况,老人去世,因为这种不可控因素无法去旅行。然而旅行并未开始,询问负责人是否可以退款,对方表示拒绝。在付款平台申请退款,平台客服不予受理也不回复。并且消费者已经让步,在对商家已经付出且造成无法挽回的损失下可以不退全款,仅部分退款,商家也不理会。可事先隐瞒消费者的是店铺和商家啊。
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来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经部门调解,旅行社与您协商达成一致,部门于2024年4月24日13时55分与您联系。