尊敬的领导:
2024年4月15,我母亲在黄龙九寨沟旅游期间,途中被导游带到几个购物点购物,其中一个是到藏寨参观,参观时解说员介绍藏银具有神奇的作用,用银碗喝阴阳水能够治疗小孩脾胃不好,银杯泡茶能够治疗糖尿病,日常使用不生病,并且导游说是为了导游自己这些天的辛苦及当地经济发展进行购买,并承诺可以30天无理由退货,我母亲在导游及解说员的压力下便购买了一个银碗3702元和一个银杯2580原,合计6282元。
从九寨沟回来,去到各专卖店饰品店等询问,发现这趟旅游购买的物品价格远远高于正规市场价格,且消费手续不合规,未开具正规发票,我便及时联系销货单上松潘县万豪文旅投资有限公司售后服务电话,后加上微信联系退货事宜,但售后人员一直未给予有效回复,并打电话进行游说。
作为消费者,因为这次旅游暗藏的消费陷阱,我们对无良商家深恶痛绝。希望政府部门介入把本次购买的银器退货退款,万分感谢!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。