昨天通过朋友定了三天美仑酒店的高级双床房，到了酒店，大厅装修，进房间后发现窗台有五六只烟头，马桶有污渍。窗台烟头看着实在觉得很脏，就用纸巾隔着扔到窗外了，下楼和工作人员交涉，工作人员让我提供烟头，我后来告知扔到窗外，他们让工作人员和我到外面捡烟头，回来工作人员和前台经理说：不确定是不是我自己抽的。我想投诉，觉得住酒店卫生很差，且工作人员有些侮辱性质让我提供烟头并栽赃客人。
您好!
首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《投诉九寨沟美仑酒店》的来信后，我们非常重视，赓即转交 九寨沟县文化体育和旅游局安排工作人员办理，现将相关情况回复如下：九寨沟县文化体育和旅游局迅速组织人手联系投诉人，并对接美仑酒店核实投诉人投诉内容，并对投诉进行处理。 投诉人吴女士在投诉内容中表示在4月16日九寨沟美仑酒店入住房间时发现遗留烟头，认为酒店客房卫生存在问题，向酒店前台投诉要求退房，由于酒店前台工作人员服务态度问题与酒店前台产生纠纷，吴女士在问政四川平台上进行投诉。九寨沟美仑酒店与吴女士通过电话和微信进行初步沟通协商，酒店方面为吴女士提供了现金赔偿和连锁酒店地方折扣优惠的补偿方案，由于沟通理解方面产生的误解，导致吴女士对于补偿方案不满意，并认为酒店方面存在欺骗诱导的行为，再次在问政四川平台上对美仑酒店进行投诉。
我局收到投诉后，第一时间联系纠纷双方核实情况，经过努力协商，美仑酒店联系投诉人，就前台工作人员的语言态度问题进行了道歉，并赔付投诉人吴女士350元作为补偿，双方达成和解。我局督促美仑酒店加强工作人员的培训管理，提升工作人员综合素质，为游客提供最优质的服务。美仑酒店承诺加强对员工培训，端正服务态度，提升服务技能。至此，该投诉事件处理结束。
感谢您对我们工作的支持！
九寨沟县文化体育和旅游局
2024年4月23日
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