2024年4月11日下午商务局工作人员来电与我沟通， 我在12345上反映的退款问题他们已经去找过该店（青白江白露怡人美容店），该店明确表示不能退款，只能到店接受他们的服务，同时明确告知我商务局无执法权限，有执法权限的应该为市场监督管理局，那为什么这个问题会一再派给商务局，让一个没有执法权的部门来处理这个事情？在我上一个反映的市长信箱问题中我已明确指出要有执法权的部门来处理，为什么要忽略这个问题？在上午我反映的退款问题，我希望是一个有执法权的部门来解决这个问题，而不是再一次交给无执法权的商务局！！！
冯女士：
您好！谢谢您的来电！您所反映的问题，青白江区高度重视，立即责成青白江区商务局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
一、调查情况
区商务局工作人员于2024年4月16日9：10通过电话与您联系，确认您的诉求与工单内容一致。
二、处理情况及下一步措施
收到投诉后我局工作人员立即到白露伊人（香妃肩颈美容店）了解情况，经协调，该美容店不同意退费，但您可以继续在该美容店消费使用剩余的金额。
三、沟通情况
区商务局工作人员于2024年4月16日14：26通过电话与您联系，您表示反映的问题未解决，您对办理结果表示不满意，您对服务态度表示满意。感谢您的监督与支持。
在我已经明确告知商务局无执法权，需转至有执法权的部门，为什么最终还是商务局来回复，转派的工作人员是否存在玩忽职守的问题？
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