本人分别于2023年9月以及11月到青白江区凤凰西五路57号白露伊人（香妃肩颈美容）【该店营业执照名称：青白江白露怡人美容店】购买一张298元（现金，有通话录音）4个不限部位的卡和一张980元10次（肩颈10次+头辽10次）的卡，均无实体卡，298元的那个卡我于2023年11月到店时已使用一次头辽，剩余三次未用，980元的卡至今未到店使用。

  我于2024年3月30日向该店提出退卡退费请求（980元卡未使用全额退，298元扣除一次头辽项目后退剩余的），但是该店以公司规定非质量问题不退不换为由拒绝退款，但是在购买这两次卡的时候都无人提醒我这个情况，也未有签订任何相关退款规定的协议。

  我于2024年3月30日拨打12315电话进行投诉，但是这个投诉被转给青白江区商务局后，商务局那边给出的回复仅仅是商家不愿退款，该店仍要求我到店接受他们服务，2024年4月7日我再次向市长信箱反映该问题，商务局回复建议走司法程序，对该店不退款的行为是否违法没有一个界定，而且回复中说“区商务局工作人员于2024年4月10日18：23通过电话与您联系，您表示反映的问题未解决”，实际情况是我确实于该时间点接到一个电话，但是对方未出声，也未与我进行解释相关情况，该通话11秒后以对方挂断结束，回复内容严重不符合现实情况。

  针对以上情况，首先请问该店不退款的行为是否合理合法，消费者到底有没有选择购买或者不购买某项物品、接受或者不接受某项服务的权利，还是说消费者必须强制接受商家的服务，不顾消费者的意愿。如果该店不退款行为合合法，请问是哪条法律规定的，如果不合法，是否应该进行处罚？

  其次，商务局到底有没有执法权，请给我一个明确的回复，如果商务局无执法权，那《侵害消费者权益行为处罚办法》现在是哪个部门在执行？为什么不将此类信访件转派给该执法部门？而要转给一个无执法权的部门。

我的诉求：未使用的部分全额退款，以上问题请给予明确的回复，以及未使用的部分全额退款，并对该店行为依法进行处罚