你好，领导，我现在要求退移动宽带，我和移动公司合同已到期了，移动公司不给我退宽带， 各种理由拖着我，我只想保留我的手机号码，移动营业厅工作人员称如果要退宽带一年后才可以转入其他运营商，还让我的媳妇移动卡也要一年之后才可以转其他运营商，我的手机卡是主卡，媳妇那张卡是副卡，有这种强制消费消费者吗?打几次12345投诉都没用，，而且打12345投诉，移动公司根本没回复我，直接忽悠你们市政府热线，请问你们设置市政府12345有什么用。
网民朋友:
您好，留言收悉，现将相关情况回复如下。
经查询泸州12345热线办件系统，核实到您于2024年3月27日11时57分拨打泸州12345政务服务便民热线反映移动宽带注销问题，热线按办件流程及时转移动公司办理（信件编号：202403270839 ）。3月27日12时9分、4月1日 15时23分您分别来电补充信息并催办，工作人员补充信息后已及时联系移动公司催办。移动公司于4月6日回复：“经调查，已联系客户挽留，客户表示暂时考虑继续使用移动宽带”。4月8日10时41分，您再次拨打12345热线反映问题未得到解决，移动公司工作人员并未联系您，希望再次协调尽快注销宽带。热线工作人员如实记录您的诉求后再次转移动公司办理（信件编号：202404080624），并及时联系移动公司催办。移动公司4月10日反馈：“已电话联系客户沟通解释，建议客户携带证件和设备到营业厅办理宽带销户，客户表示认可”。
我单位工作人员于 2024年4月10日上午与您电话联系沟通，您表示已了解办理情况。如有其他问题，欢迎随时拨打泸州市政务服务便民热线0830-12345。
感谢您的留言。
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