我们是南充市嘉陵区茶盘新城业主，3月份月底时，许多业主发现南充市嘉陵区天然气公司乱扣费现象非常严重，以我家为例，2月份，我们一家3口没在南充过年也扣了130多元，3月份扣了140多，开始去打燃气清单，工作人员相互推诿，许多业主打市长热线投诉，天然气公司回复，2023年的阶梯价，2024年算。请问，凭什么去年的阶梯价，今年才算呢？？？另外，在网上收索了一下，每年年底，抄表员必须上门抄表，每年年底抄表员为什么没上门抄表呢？？？