投诉四川省科学城医院口腔科耿*君医生
事情经过:
第1次就诊- 本人因最右侧大牙崩坏前往科学城医院耿*晓君医生处寻求补牙, 耿*君医生钻开患牙后, 在我无任何疼痛不适感的情况下, 告知我牙髓已暴露只能进行根管治疗, 但从未告知根管治疗的风险和可能的并发症, 也从未告知任何可能的替代治疗. 在我没有清楚了解并书面签署根管治疗同意书的情况下, 对我最右侧的患牙封填牙髓失活剂.
第2次就诊- 耿*君医生在未完全去除龋坏的情况下, 对我左侧后方的2颗大牙进行补牙, 且补牙全程未使用垫片分隔两牙, 造成两牙间隙被补牙材料填充(牙片可见). 耿*君医生在未作任何说明的情况下, 虚开了多项我当天从未进行过的治疗项目和数量(开髓引流术, 盖髓术, 牙体桩钉固定修复, 后牙纵折固定术等等). 实际上我当天仅仅补了左侧后方2颗大牙, 且均未涉及牙髓, 固定等操作. 在我投诉并对收费项目提出异议后, 科学城医院工作人员(其办公室电话为0816-2483299)在与我沟通的电话中表示只要医生钻过牙就是开髓, 就要按牙齿开髓收费.
第3次(科学城医院最后一次就诊)- 耿*君医生对最右侧大牙再次封填牙髓失活剂后, 同样在未完全清除龋坏的情况下, 对我2颗前牙进行了补牙, 且全程未使用垫片分隔两牙, 造成两牙间没有牙缝, 牙线无法光滑通过. 当天耿*君医生开出的治疗费共计1389.2, 没有列出任何明细. 我发现问题后, 向绵阳市游仙区卫健委和医保局投诉, 被告知四川省科学城医院不归他们管辖. 后通过绵阳市12345投诉, 也没有任何解决 进展. 后我自行前往华西口腔医院寻求修复补牙和后续的根管治疗. 耿*君医生在与我电话沟通未果后, 不知通过什么途径, 找到了我父亲的电话. 当天直接打电话给我父亲施压,表示我的投诉会对她造成影响.
投诉问题:
1. 过度医疗: 耿*君医生没有告知根管治疗的风险和可能的并发症, 没有告知可能的替代治疗
理由: 我从未阅读和签署过根管治疗知情同意书
2. 医疗过错: 没有完全去尽龋坏就进行补牙, 没有恢复牙齿的邻接关系, 导致我的两牙之间没有正常的牙缝, 需要重补
理由: 牙片可见, 耿*君医生补过的牙齿上仍存在龋坏; 华西口腔医院病历
3. 虚开治疗项目和次数, 胡乱收费
理由: 科学城医院发票
4. 公民在医疗机构的个人信息泄露
理由: 公民在医疗机构留存的私人电话等信息难道不是属于个人隐私吗? 为什么在我投诉后, 被投诉的医生本人可以得到我父亲的私人电话号码? 这样难道不是有很大的安全隐患吗?公民个人信息的保护和监管是哪里出了问题?
希望四川省卫健委和医保局可以介入, 对我上述反映的问题进行调查处理.
可提供证据:
1. 四川省科学城医院口腔科3次就诊的全部发票
2. 治疗前后的全景牙片
3. 华西口腔医院病历
4. 华西口腔医院已产生费用的全部发票 (未包括已预约华西口腔医院复诊的后续治疗费用)
诉求: 退还我在科学城医院口腔科3次就诊的全部费用
网友:
您好!您反映的情况已转科学城办事处核实答复。
绵阳市网络发言人
2024年4月7日
阎女士:您好!
您反映的四川省科学城医院过度医疗、医疗过错、乱收费及泄露个人信息等问题,科学城医院已收悉,现回复如下:
收到您反映问题后,我院组织人员进行了调查:阎女士因牙疾在我院口腔科就诊,接诊医师系我院口腔科耿医师。先后为患者诊疗三次,共计处理了5颗牙齿。第一、二次诊疗结束后,患者没有感到不适,第三次补牙时,为避免后期塞牙,可能材料塞入略紧,略加调改即可适应,非需特殊处理。收费问题,双方事前进行了沟通,我院没有乱收费情况。2024年3月29日收到第一次投诉,我院进行做了回复,建议到医院核对处理,阎女士自述要出远门,无法来院。
针对阎女士反映问题,我院医务部组织口腔等相关科室进行了讨论,认为:1.给患者诊疗的医师系我院较资深口腔医师,经验丰富,没有违规操作,至于治疗的方法与医生的经验和当时的牙疾情况相关,治疗效果也不能做到每个患者满意。2.接到投诉后,我们第一时间与投诉人反复沟通解释,但没有消除疑虑。为尽快处理投诉,我们联系了在我院留下诊疗信息的阎女士父亲,希望向其女儿做沟通工作,而非故意泄露信息。3.关于收费项目,在治疗前主治医师与患者做了详细沟通,其表示理解并同意,如果有部分项目对不上,我院愿意协商处理。
经办单位:四川省科学城医院
经办人:隆治泉 联系电话:0618-2483299
2024年4月15日