尊敬的州长您好,我们是来自江西吉安的游客,有件事情想求助您!2024年4月1日我们从成都来九寨沟旅游,在4月2日从九寨去往黄龙旅游的路上,司机师傅把我们拉到了松潘县一个名为“藏珍阁”的特产店,说让我们去他哥哥家上个厕所休息一个,期间店主夫妇不停的再推销他们店内虫草、藏红花等特产,最终在他们的说服下买了80克的藏红花(每克65元),以及250克川贝(每克4元),冬虫夏草10克(每克268元)共计花费8880元(其中5000元为现金支付,3880元为微信支付),回家后发现店主给的藏红花颜色暗淡,品质差且带跟儿,是所谓的陈货红花或者是玉米须染色产品,也在网上看到很多游客在九寨旅游遇到过类似套路,这样的产品不仅让我们不敢喝,也让我们感到伤心,我们满怀期待的去旅游,去相信,却没想到受到了欺骗,也请州长能看见我们的投诉,帮我们解决问题!
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。