官方回复

回复单位：凉山州12345政务服务便民热线办公室来源：问政四川 回复时间：2024-03-30 16:50

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官方回复

回复单位：国家金融监督管理总局凉山监管分局来源：问政四川 回复时间：2024-04-12 15:02

尊敬的网友：

您好！来信已收悉，您在问政四川反映关于“向邮储银行西昌支行申请小额极速贷3万元，手机银行线上提交后 额度显示失效 ，西昌支行相关工作人员需要额外提供其他资料，您认为小额极速贷属于线上产品，为何要线下提供资料，要求该银行提供证明或相关规定文件有无明确要求需要线下提供材料，该支行无法证明，拨打95580客服电话和银监会投诉后该支行敷衍态度恶劣，”的问题已经收悉，根据金融监督管理部门消费投诉处理相关规定，现回复如下：

依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为，应当由银行保险机构负责处理。您反映的消费纠纷事项，属于您与邮储银行西昌支行的民事纠纷，依法应当通过民事途径予以解决。您可以依法与邮储银行西昌支行协商解决，也可以依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。

我分局已在2024年4月1日将你的诉求转送至邮储银行凉山分行，并于2024年4月8日致电你进行告知转送。

感谢你对我们工作的理解与支持！

经办单位：国家金融监督管理总局凉山监管分局

通信地址：凉山州西昌市航天大道三段56号

经办人员：杜雯婷

联系电话：0834-3230890

国家金融监督管理总局凉山监管分局

2024年4月8日

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