本人打电话投诉萌喵乐园成都新光天地店萌瞄乐园倒闭后退款事宜。但是市场监督局给打电话态度非常恶劣的说目前他们解决不了这个退款事宜，萌瞄乐园都未营业了，我们只能提起诉讼，我很生气，我说我要向上反映，他说他们无所谓，到时回复也是标准模板，我想问下作为市场监督局的工作人员有没有去想过解决方案呢，一方面是态度问题，另一方面，既然解决不了问题那你跟我打电话干嘛，就告诉我不能为我解决，你只能诉讼，能不能语气委婉的提出一些建议，不一定是完全解决。我想问一下作为一个在上班的人员，如何利用自己上班的时间和资源去寻求法律的帮助，请问还有哪个部门可以帮助协调我们这群弱势群体，如果所有的事情都只能诉讼解决，那还要市场监督局干嘛？还要其他政府职能部门干嘛呢？