3月19日在天府行买了20日9点从茶店子客运站C出发到西充,19日晚上跟我协商变更地点我没同意,就说联系线上重新安排车辆。20日到了出发时间没有车辆,最后我投诉后直接以要求太高给我退款,但是我没有任何要求,平台显示茶店子客运站地铁站C明明就是上车点,这是典型的欺骗消费者,要求赔偿。
市民朋友,您好!您反映的问题已交办相关部门处理,请耐心等候处理结果。
尊敬的网友,您好!
您在四川日报“问政四川”平台反映的关于川R82KJ2号车上客点欺骗消费者的问题收悉,现回复如下:
一、收到诉求后,我单位第一时间进行了调查核实。
二、经调查,乘客要求9点在茶店子上车,12点到达西充。因该车辆属于营运定制客运车,在成都有几个上客点,茶店子是首站,且在运行途中会有很多不确定因素,不能保证12时准时到达西充。为保证行车安全车辆途中不能超速,会比私家车慢。为保证12时能到达西充,驾驶员建议您在理工地铁口上车或提前在茶店子坐车,您不同意。
三、驾驶员没有认真细致的对乘客疑问及要求作出解释,导致乘客不满意,给乘客带来不良的乘车体验。公司已对驾驶员进行了一天的优质服务学习,该车驾乘人员认识到在以后的工作中要与旅客作好沟通,优质服务,让乘客满意。
感谢您对交通运输工作的支持与理解。
西充县道路运输管理局 2024年3月22日