【旅游 投诉】九寨沟旅游导游带领买银碗筷是三无产品来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-01 02:52 已回复

各位领导好，我在2023年9月28号报团成都中国旅行社、东华正街分社去九寨沟，10月3号带团导游把我们领到一个卖银饰品的寨子，有个叫娜珍的地导接待我们去她家藏包，她说她是老师，讲了她家里情况后、开始讲银碗作用、后带我们进了卖银饰品店，她说这是政府补贴的店、等等，现卖价一克25元是纯银，碗筷都能食用，对身体好，还可以传代，我当时认为价格高点，但能食用，所以我买了碗筷，因带团导游让快点结账，也没有看里面有说明书、鉴定证书，直接付款，付款后要求开发票时、工作人员说她们没有发票，只能开收据，因导游一在催让走，只好开了一张收据，这不过年送孩子用时，打开才知道只有一张售后服务卡，这时家里人不敢让孩子用，找懂得朋友看看能不能食用，朋友看后告知，纯度达不到标准，怕孩子中毒不让用，我上百度查出也是不能用，在认真看售后卡、是让顾客自己鉴定真假，这不开玩笑吗，鉴定就的取出里面一块银融化后才能辨别真假，就把原型损坏谁承担责任，我看这商家在玩戏吧，我要求退货退款，希望领导们费心给予解决问题，九寨沟山美、水美，人民善良，不应该岀现三无产品，盼望解决，谢谢。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-03-05 15:35

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。