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投诉旅游团问题
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投诉旅游团问题
2024-02-22 12:04:44
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投诉“成都环球国际旅行社有限公司郫都第三分公司”旅游问题 1️⃣第一天的丹巴藏韵酒店环境很差,房卡坏的,花洒坏的,吹风机坏的,房间洗手间异味非常大,要求酒店退房酒店说要与旅行社沟通,但是旅行社第一又不能给我们安排其他酒店入住,这家酒店也不能满足换房的需求,我们对这一个问题的诉求是进行赔偿。 2️⃣新都桥的酒店(两晚)和我们定的档次不一样,需要补偿差价。 3️⃣最后一天行程与宣传的行程不一样,宣传上最后一天有经过墨石公园,但是我们最后一天墨石公园并没有去。 而且有一个景点是红海子,司机早上9点半停留10分钟不到就回程了,回到成都大概1点半,行程安排和当初宣传很大差别,原宣传途径还有其他旅游点, 大约6-7点到成都,在行程第一天旅行社的人就和我们说我们晚上10.30的飞机会赶不上,叫我们改签,结果我们到成都不到1点,行程少了很多,又为了避免错过航班而改签和多住一天。 4️⃣旅行三宝没有给,诉求是退还每个人5块 5️⃣司机不顾客人的安危,第5天晚上由于酒店附近没有吃的,我们打车去距离5公里的镇上,由于回程实在打不到车,我们实在没办法,想让司机来接, 司机直接无视我们的诉求,司机一直不给明确回答过不过来接,我们等了很久司机还一直没给回复,直接不负责。 司机说自己在外面吃饭,我们说可以等,因为实在打不到车,他就说没开自己车,坐的其他司机的车,我们就说可以问一下另一位师傅方不方便过来接,司机说他问一下,结果5分钟过去了没给我们答复。我们再打电话问到底能不能过来接送,他直接说他要接个电话然后挂断我们的电话之后,一直都没有问过我们的安危。 我们本次行程是包车,司机不顾客人安危,对我们的需求直接无视,而且过程也没有问过我们是否已经安全回到酒店,直接不管不顾,对乘客的安全问题没有尽到责任。
官方回复
回复单位:郫都区网络理政办
回复时间:2024-02-26 10:09:00
官方回复
回复单位:郫都区文化体育和旅游局
回复时间:2024-03-01 09:26:15
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