【城建 投诉】电信霸王条款，取消业务故意拖延不办理来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-20 09:04 已回复

本人2023年1月30日起向宜宾珙县上罗镇电信营业厅提交办理电信宽带拆机业务，工作人员一直推诿扯皮敷衍，故意拖延，此后多次到店协商处理均无果，拆机工单录了三次，2月4号被要求缴纳违约金110元和路由器机顶盒监控设备等电信设备交于当地营业厅！然后让等待拆机，直今多次催促均以帮忙催促等到领导审批为由拖延，以多次向通讯部门反馈均无果！
后经多方了解，这种情况不是个列，而是普遍现象，更有甚者电信办理拆机业务已经三个月无果。
望相关部门加强监督完善管理，保护用户权益！

官方回复

回复单位：宜宾电信来源：问政四川 回复时间：2024-02-21 11:02

尊敬的市民朋友：您好！您反映的宽带注销问题，我公司已收悉，已派对应部门核查，经工作人员沟通，客户坚持要求注销，核实客户已前往厅店支付违约金退回设备，目前分公司已为客户发起流程审批，待流程完毕后为其办理。期间带来不便深表歉意。祝您生活愉快！

官方回复

回复单位：中国电信有限公司宜宾市分公司来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 16:36

尊敬的市民朋友：您好！您反映的宽带注销问题，我公司已收悉，您宽带于2024-02-21日注销成功，祝您生活愉快！