【旅游 投诉】无良旅行社背信弃义，破坏四川文旅形象来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-16 14:14 待解释

我们一行三人分别与四川龙翔国际旅行社签署了2月10号从成都出发的川西7天6晚的团，在旅行的第四天白天，新都桥去往色达的途中发生严重的高反，症状有呕吐，头痛，胸闷，全身发麻无力，无法继续前往高海拔地区，联系旅行社希望可以把我们送回成都，用我们三个人后续三晚的住宿费来抵扣送我们回成都的费用。于是，我们与旅行社约定返还我们一千元，作为回成都的费用。但是，旅行社只把我们送回了新都桥，返回新都桥时已到半夜11点左右，旅行社却拒不承担我们返回成都的费用，毫不留情的把我们丢在了新都桥。可以想象，我们三个人生地不熟的外地人，并且都有高原反应，其中一位女性朋友还因高反接近昏迷状态，我们几乎举步维艰，在路边待了一个小时才找到回成都的车。
在阖家团圆的新春佳节，我们因为成都热情的人、美丽的景、温情的烟火气，怀着极大的期待才选择来到成都旅游。面对旅行社的出尔反尔、背信弃义、利益至上的冰冷嘴角，着实令人心寒，也与我们成都宣传的旅游形象极度不符，与成都宾至如归的服务和温情格格不入，可以说这是我旅游体验最差的一次。为了讨回公道，我们的诉求是:要求四川龙翔国际旅行社向我们郑重道歉，并退还我们三个人的团费及回成都的车费共计12420元。

官方回复

回复单位：高新区教育文化体育局来源：问政四川 回复时间：2024-02-21 14:37

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区教育文化体育局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映的问题，我局责令该旅行社质控人员与您联系协商，还请您耐心等待。要求严格按照双方签署的旅游合同或《旅游投诉处理办法》相关条例配合您妥善处理诉求问题。若协商未达成一致，建议您也可通过法律途径维护自身合法权益。
以上情况已于2024年2月20日16时06分通过短信告知您。

作者评价：不满意评价时间：2024-02-21 16:19

旅行社态度恶劣，一直在推诿扯皮，没有要负责的态度，同意道歉但不同意退款，从一开始说我们倒欠他们钱，再我据理力争后，旅行社只愿意赔偿400元，到最后愿意赔偿我们三个人总计1100元。我认为旅行社根本没有认识到对我们造成的伤害，利益至上，无人道主义精神，我们最低可以接受赔偿我们三个人车费1000元，三晚两间房的住宿费1800元，精神损失费1200元，共计4000元。请教体局的领导从中协商，我们心怀感激！