【其他 求助】四川电信区别对待用户来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-09 13:38 待解释

尊敬的领导，四川电信在2月7日下午来电回复说可以申请特殊办理5G橙意权益流量包。但是不能办理流量包的专属包。既然可以为用户办理这个流量包，为什么不能为用户办理专属包？所以说针对下线纯粹就是一个借口。本人四川电信手机号码在电信订购流量包"5GB橙意权益流量包24期"。提示当前套餐无法订购此流量包。 然后向10000号反馈此问题，电信在线客服解释说，该流量包1月5日已下线，有的客服又说1月6日下线。但是我通过该链接订购该流量包能够收到验证码。客服回电又说该链接未及时下线。我能提供当时录屏的此链接订购流程。电信回复又说该流量包链接可能被恶意更改。还有客服回复不是官方渠道的。四川电信在1月20日左右为办理了此流量包的用户办理了一个专属包"5GB橙意权益流量包24期(专属)"四川电信欺骗消费者是真能扯。作为用户在官方渠道并未查到有流量包下线公告，而通过官方渠道能进入办理流程，也能收到10001号发送订购此流量包短信及验证码。因此我在当时订购此流量包并未真正下线，所以针对电信的回复说该流量包下线，不认可！希望四川电信能真正做到用户至上，用心服务的。为我办理流量包及专属包。

官方回复

回复单位：遂宁市经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2024-02-19 09:08

网友，您好！
您的留言已收悉，目前正在处理中，请耐心等待。
感谢您的留言！
此复。

官方回复

回复单位：遂宁市经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2024-02-28 10:44

尊敬的网友：
您好！关于您反映的问题，遂宁市经济和信息化局组织电信遂宁分公司对相关业务内容进行了解核实，现将情况回复如下。
据电信遂宁分公司反馈，“橙意权益流量包”“5GB橙意权益流量包-专属”设置及取消权限在中国电信四川公司，从中国电信四川公司获悉，“橙意权益流量包”已于2024年1月5日16:59:59下线，下线前可能存在系统延迟导致界面呈现白屏的现象，同时您说述“5GB橙意权益流量包-专属”属于订购过“5GB橙意权益流量包”的赠送业务，故目前暂时无法为您办理“5GB橙意权益流量包-专属”。针对您的诉求，电信遂宁分公司正在积极对接省公司，力争与您达成处理共识。
如网友还有疑问，可通过访问“四川省通信管理局门户网站”，点击“电信用户申诉”。感谢您的支持和理解！

作者评价：不满意评价时间：2024-03-07 09:11

遂宁电信一直推卸责任，根本没有为用户解决问题。