【旅游 投诉】成都青年旅行社不退旅游费曾扬言随便投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-31 14:55 已回复

       1月16日，我在问政四川留言（后附截图，不再累述），1月17日至19日得到了金牛文体局的电话答复，旅行总社也两次电话联系询问情况并做解释，希望我们可以给更多的时间来解决此事，并答复我1月22日至26日会给回复，但截止今天1月31日，旅行社并未回复我何时可以退费。目前4个人的旅游费共计800元，只退还了1个人的200元，还有600元未退还。

   1月17日至19日与总社的沟通中，我了解的情况是，第一总社说三年疫情旅游业的不容易请理解，我不认为这个是不退费的理由，三年疫情从上到下，从政府到企业，从企业到个人，大家都经历了都不容易都面临了损失，全国乃至全球经济都受到了巨大影响，各地政府也为疫情做了大量的工作，承担了大量的经济负担，但从没让老百姓来买单。何况我这区区600元就能覆盖旅行社这三年的损失吗？第二，总社说，现在是因为业务员的工作还未做通，那么请问，我们的钱在哪里？交给了谁？为什么要等业务员的工作做通才行？毕竟我们手里的收据及收据上的章全部是以旅行社的名义开具，业务员也是以公司名义催缴费用。难道这个旅行社是业务员陈世莉开的？第三，总社反馈说，业务员陈世莉担心退还了我们的旅游费，我们会告诉别人导致这个团的其他老人都来退还旅游费。这个理由，更站不住脚，也不能成为不退还旅游费的依据。其他人怎么想怎么做与我无关，我就一个小老百姓，没那么大的能量，我只维护我自己的正当权益。第四，我只想要一个公平公正的对待，为什么在同一天4个老人提出不去西藏游（2024年4月3日开团，我们1月14日提出身体原因不去了，对75天后的旅游团无任何影响），目前旅行社退还了1个人的费用，另外3个人的旅游费不退还。第五，业务员曾扬言随我们去投诉，她说出这句话的底气从何而来？各行各业都有监管部门，难道旅游业就没有人监管吗？在事实依据充分的条件下我们恳请领导为民解困，还老人一个公道，退回老人旅游定金。

      现如今全国文旅都在造势，各地知名明星举旗为家乡旅游造势，我们作为本地人维护自己的权益都那么难，可想外地游客到成都旅游岂不是更难更无地说理。成都是旅游城市，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，现如今还有如此嚣张的服务，到时候砸的可是成都文旅的锅。

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2024-02-01 14:26

尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：您告知工作人员双方无法达成一致，故此建议您采取司法途径维护自身权益，也可以向旅游局执法部门进行举报。
以上情况工作人员于2024年2月1日9：47与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：86697003进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！